|
| Titre : | أثر إدارة العلاقة مع الزبون على تعزيز الصورة الذهنية للزبون : دراسة حالة –مؤسسة موبليس-سطيف | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | قراوي اسلام, Auteur ; بوساحة شعيب, Auteur ; علاء الدين تواتي, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير | | Année de publication : | 2023 | | Importance : | 128ص | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M4383 | | Note générale : | نسخة الكترونية فقط | | Langues : | Arabe | | Tags : | إدارة العلاقة مع الزبون،معرفة الزبون، اتصال، جودة الخدمة، إدارة الشكاوي، صورة ذهنية.
Key words : management of relationship with customer, knowledge of the customer, communication, quality of service, management of complaints, mental image. | | Résumé : | : الهدف من هذه الدراسة هو إبراز دور إدارة العلاقة مع الزبون كأداة لتعزيز الصورة الذهنية لزبون مؤسسة موبليس(وكالة سطيف)،ومن أجل ذلك تم تصميم استمارة بحث مكونة من 3 أجزاء وزعت على 71 زبون في مؤسسة موبليس (وكالة سطيف) بطريقة غير عشوائية، وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر لابعاد إدارة العلاقة مع الزبون (معرفة زبون، اتصال، جودة خدمة، إدارة الشكاوي)والصورة الذهنية المكونة لدى زبائنها عند مستوى المعنوية (0.05)، كما أدركت مؤسسة موبليس (وكالة سطيف) أن الزبون هو رأسمالها الحقيقي، وإدارة العلاقة معه بشكل جيد يسمح لها بالحفاظ على مكانتها في ذهن الزبون.
Summary : The aim of conducting this study is to highlight the role of managing the relationship with the customer, as a tool of reinforcing the customer'e mental image of Mobilis enterprise (Agency of Setif), for this aim, a research questionnaire was designed, composed of 3 parts and 71 customers in Mobilis enterprise (agencey of setif) who have been randomly not distributed , results of our invesrigation have shown the existence of a significant impact of customer relationship management dimensions ( including knowledge of the customer, communication, quality of service, complaints management ).
And the mental image of her customers is on the morale level (0,05), moreover, Mobilis enterprise has realized that the customer is her real capital, and managing a good relationship with him allows her to keep her position in custumer’s mind..
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1mwYJCEy5XNO1XNj0SOyyJzKmWYL1Nwxo/view?usp=drive [...] |
أثر إدارة العلاقة مع الزبون على تعزيز الصورة الذهنية للزبون : دراسة حالة –مؤسسة موبليس-سطيف [texte imprimé] / قراوي اسلام, Auteur ; بوساحة شعيب, Auteur ; علاء الدين تواتي, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير, 2023 . - 128ص. ISSN : TH/M4383 نسخة الكترونية فقط Langues : Arabe | Tags : | إدارة العلاقة مع الزبون،معرفة الزبون، اتصال، جودة الخدمة، إدارة الشكاوي، صورة ذهنية.
Key words : management of relationship with customer, knowledge of the customer, communication, quality of service, management of complaints, mental image. | | Résumé : | : الهدف من هذه الدراسة هو إبراز دور إدارة العلاقة مع الزبون كأداة لتعزيز الصورة الذهنية لزبون مؤسسة موبليس(وكالة سطيف)،ومن أجل ذلك تم تصميم استمارة بحث مكونة من 3 أجزاء وزعت على 71 زبون في مؤسسة موبليس (وكالة سطيف) بطريقة غير عشوائية، وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر لابعاد إدارة العلاقة مع الزبون (معرفة زبون، اتصال، جودة خدمة، إدارة الشكاوي)والصورة الذهنية المكونة لدى زبائنها عند مستوى المعنوية (0.05)، كما أدركت مؤسسة موبليس (وكالة سطيف) أن الزبون هو رأسمالها الحقيقي، وإدارة العلاقة معه بشكل جيد يسمح لها بالحفاظ على مكانتها في ذهن الزبون.
Summary : The aim of conducting this study is to highlight the role of managing the relationship with the customer, as a tool of reinforcing the customer'e mental image of Mobilis enterprise (Agency of Setif), for this aim, a research questionnaire was designed, composed of 3 parts and 71 customers in Mobilis enterprise (agencey of setif) who have been randomly not distributed , results of our invesrigation have shown the existence of a significant impact of customer relationship management dimensions ( including knowledge of the customer, communication, quality of service, complaints management ).
And the mental image of her customers is on the morale level (0,05), moreover, Mobilis enterprise has realized that the customer is her real capital, and managing a good relationship with him allows her to keep her position in custumer’s mind..
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1mwYJCEy5XNO1XNj0SOyyJzKmWYL1Nwxo/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesأثر التدريب والتحفيز على أداء العاملين في المؤسسة الاقتصادية
