A partir de cette page vous pouvez :
| Retourner au premier écran avec les catégories... |
Détail de l'auteur
Auteur سارة هيشور |
Documents disponibles écrits par cet auteur
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesThe impact of Ai-driven social media marketing automation on the campaign performance / AOUCHICHE, Wassim
Titre : The impact of Ai-driven social media marketing automation on the campaign performance : an experimental study Type de document : texte imprimé Auteurs : AOUCHICHE, Wassim, Auteur ; CHERFAOUI, Adem, Auteur ; سارة هيشور, Directeur de thèse Editeur : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر Année de publication : 2025 ISBN/ISSN/EAN : TH/M5187 Langues : Arabe Résumé : This study explores the impact of artificial intelligence (AI) tools in automating various aspects of social media marketing and how such automation translates into campaign performance. The focus is placed on Loo Beauty, a beauty services company based in Algeria, which serves as the case study and empirical foundation of the research. Specifically, the study compares two Instagram advertising campaigns: one managed manually and the other fully operated using AI tools, particularly Meta Advantage+. An experimental research design was adopted, wherein the independent variable—AI-based automation—was examined against the dependent variable—campaign performance. Performance was evaluated using a set of key performance indicators (KPIs), including click-through rate (CTR), cost per click (CPC), customer acquisition cost (CAC), engagement rate, conversion rate, and return on investment (ROI). The findings revealed that the AI-driven campaign consistently outperformed the manually managed campaign across nearly all performance metrics. These results align with the broader context of the rapidly evolving digital AI era, suggesting that artificial intelligence significantly enhances the efficiency and effectiveness of social media marketing campaigns. The study underscores the strategic value of AI as a critical enabler of digital marketing optimization, particularly in emerging markets such as Algeria. الملخص: تتناول هذه الدراسة تأثير أدوات الذكاء الاصطناعي في أتمتة مختلف جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكيفية انعكاس هذا التأثير على أداء الحملات التسويقية. وقد تم التركيز على شركة Loo Beauty، وهي مؤسسة تقدم خدمات التجميل في الجزائر، باعتبارها دراسة حالة تمثل الأساس التطبيقي للبحث. ويعتمد التحليل على مقارنة بين حملتين إعلانيتين عبر منصة إنستغرام: إحداهما أُديرت يدويًا، في حين تم تنفيذ الأخرى بالكامل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، لاسيما أداة Meta Advantage+. اعتمدت الدراسة على تصميم بحث تجريبي، حيث تم اختبار المتغير المستقل المتمثل في "الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي" مقابل المتغير التابع "أداء الحملة"، وذلك باستخدام مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل: معدل النقر إلى الظهور (CTR)، تكلفة النقرة (CPC)، تكلفة اكتساب العميل (CAC)، معدل التفاعل، معدل التحويل، والعائد على الاستثمار (ROI). أظهرت النتائج أن الحملة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تفوقت باستمرار على الحملة اليدوية في معظم مؤشرات الأداء. وتتماشى هذه النتائج مع التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده عصر الذكاء الاصطناعي، حيث تؤكد الدراسة أن أدوات الذكاء الاصطناعي تسهم بشكل كبير في تحسين كفاءة وفعالية الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما تبرز الدراسة الدور الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي كأداة محورية في تحسين الأداء التسويقي الرقمي، لا سيما في الأسواق الناشئة مثل الجزائر.
En ligne : https://drive.google.com/file/d/1SdcVYWA0mHItNNhnPVT9NkSusqu3maGM/view?usp=drive [...] The impact of Ai-driven social media marketing automation on the campaign performance : an experimental study [texte imprimé] / AOUCHICHE, Wassim, Auteur ; CHERFAOUI, Adem, Auteur ; سارة هيشور, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2025.
ISSN : TH/M5187
Langues : Arabe
Résumé : This study explores the impact of artificial intelligence (AI) tools in automating various aspects of social media marketing and how such automation translates into campaign performance. The focus is placed on Loo Beauty, a beauty services company based in Algeria, which serves as the case study and empirical foundation of the research. Specifically, the study compares two Instagram advertising campaigns: one managed manually and the other fully operated using AI tools, particularly Meta Advantage+. An experimental research design was adopted, wherein the independent variable—AI-based automation—was examined against the dependent variable—campaign performance. Performance was evaluated using a set of key performance indicators (KPIs), including click-through rate (CTR), cost per click (CPC), customer acquisition cost (CAC), engagement rate, conversion rate, and return on investment (ROI). The findings revealed that the AI-driven campaign consistently outperformed the manually managed campaign across nearly all performance metrics. These results align with the broader context of the rapidly evolving digital AI era, suggesting that artificial intelligence significantly enhances the efficiency and effectiveness of social media marketing campaigns. The study underscores the strategic value of AI as a critical enabler of digital marketing optimization, particularly in emerging markets such as Algeria. الملخص: تتناول هذه الدراسة تأثير أدوات الذكاء الاصطناعي في أتمتة مختلف جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكيفية انعكاس هذا التأثير على أداء الحملات التسويقية. وقد تم التركيز على شركة Loo Beauty، وهي مؤسسة تقدم خدمات التجميل في الجزائر، باعتبارها دراسة حالة تمثل الأساس التطبيقي للبحث. ويعتمد التحليل على مقارنة بين حملتين إعلانيتين عبر منصة إنستغرام: إحداهما أُديرت يدويًا، في حين تم تنفيذ الأخرى بالكامل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، لاسيما أداة Meta Advantage+. اعتمدت الدراسة على تصميم بحث تجريبي، حيث تم اختبار المتغير المستقل المتمثل في "الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي" مقابل المتغير التابع "أداء الحملة"، وذلك باستخدام مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل: معدل النقر إلى الظهور (CTR)، تكلفة النقرة (CPC)، تكلفة اكتساب العميل (CAC)، معدل التفاعل، معدل التحويل، والعائد على الاستثمار (ROI). أظهرت النتائج أن الحملة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تفوقت باستمرار على الحملة اليدوية في معظم مؤشرات الأداء. وتتماشى هذه النتائج مع التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده عصر الذكاء الاصطناعي، حيث تؤكد الدراسة أن أدوات الذكاء الاصطناعي تسهم بشكل كبير في تحسين كفاءة وفعالية الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما تبرز الدراسة الدور الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي كأداة محورية في تحسين الأداء التسويقي الرقمي، لا سيما في الأسواق الناشئة مثل الجزائر.
En ligne : https://drive.google.com/file/d/1SdcVYWA0mHItNNhnPVT9NkSusqu3maGM/view?usp=drive [...]
Titre : أثر رقمنة الخدمات البنكية على تجربة العملاء : دراسة عينة من عملاء البنك الوطني الجزائري- Type de document : texte imprimé Auteurs : كتفي لينا, Auteur ; رجاح أحلام منال, Auteur ; سارة هيشور, Directeur de thèse Editeur : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر Année de publication : 2025 ISBN/ISSN/EAN : TH/M5321 Langues : Arabe Tags : الكلمات المفتاحية: رقمنة الخدمات البنكية، تجربة العميل، أبعاد تجربة العميل، الاستجابة، الاعتمادية، الضمان، الولاء، عملاء البنك الوطني الجزائري -سطيف-.
Keywords: Digitization of banking services, customer experience, dimensions of customer experience, responsiveness, reliability, assurance, loyalty, National Bank of Algeria – Setif.Résumé : تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر رقمنة الخدمات البنكية على تجربة العملاء بأبعادها الاربعة (الاستجابة، الاعتمادية، الضمان، الولاء). تمت الدراسة على عينة من عملاء البنك الوطني الجزائري -سطيف- وتم اختيارهم بطريقة قصدية. تم جمع البيانات باستعمال الاستبيان، جرى تحليل البيانات المتحصل عليها ببرنامجي SPSS. 26 فيما يخص توصيف العينة و Smart PLS.4 فيما يخص اختبار نموذج الدراسة.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن رقمنة الخدمات البنكية لها تأثير على تجربة العميل بأبعادها الثلاث (الاستجابة ، الضمان ، الولاء) ، -تم التخلي على بعد الاعتمادية لعدم توافقه مع النموذج البنائي للدراسة -. كما أكدت نتائج الدراسة تحقق تأثير غير مباشر لمتغير الفئة العمرية جزئيا على تجربة العميل وبالتحديد مع بعد الاستجابة. من جهة أخرى أكدت النتائج عدم وجود اختلافات في تأثير رقمنة الخدمات البنكية على تجربة العملاء بمختلف أبعادها تبعاً لباقي المتغيرات المعدلة (المستوى التعليمي، الخبرة التقنية، مدة العلاقة مع البنك).
Abstract:
This study aims to investigate the impact of digitizing banking services on customer experience across four dimensions: responsiveness, reliability, assurance, and loyalty. The research was conducted on a purposive sample of customers from the National Bank of Algeria (BNA) in Setif. Data were collected using a questionnaire and analyzed with SPSS 26 for sample description and SmartPLS 4 for testing the study model.
The study yielded several findings, the most significant of which is that the digitization of banking services influences customer experience across three dimensions: responsiveness, assurance, and loyalty. The reliability dimension was excluded due to its incompatibility with the structural model. The results also revealed a partial indirect effect of the age group variable on customer experience, specifically in relation to the responsiveness dimension. Furthermore, the results confirmed that there were no significant differences in the impact of digitizing banking services on the various dimensions of customer experience based on the remaining moderating variables, namely educational level, technical expertise, and the duration of the customer’s relationship with the bank.
En ligne : https://drive.google.com/file/d/1pIC27lmTqzS6DX9ebLVd95P00rU2pVqf/view?usp=drive [...] أثر رقمنة الخدمات البنكية على تجربة العملاء : دراسة عينة من عملاء البنك الوطني الجزائري- [texte imprimé] / كتفي لينا, Auteur ; رجاح أحلام منال, Auteur ; سارة هيشور, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2025.
ISSN : TH/M5321
Langues : Arabe
Tags : الكلمات المفتاحية: رقمنة الخدمات البنكية، تجربة العميل، أبعاد تجربة العميل، الاستجابة، الاعتمادية، الضمان، الولاء، عملاء البنك الوطني الجزائري -سطيف-.
Keywords: Digitization of banking services, customer experience, dimensions of customer experience, responsiveness, reliability, assurance, loyalty, National Bank of Algeria – Setif.Résumé : تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر رقمنة الخدمات البنكية على تجربة العملاء بأبعادها الاربعة (الاستجابة، الاعتمادية، الضمان، الولاء). تمت الدراسة على عينة من عملاء البنك الوطني الجزائري -سطيف- وتم اختيارهم بطريقة قصدية. تم جمع البيانات باستعمال الاستبيان، جرى تحليل البيانات المتحصل عليها ببرنامجي SPSS. 26 فيما يخص توصيف العينة و Smart PLS.4 فيما يخص اختبار نموذج الدراسة.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن رقمنة الخدمات البنكية لها تأثير على تجربة العميل بأبعادها الثلاث (الاستجابة ، الضمان ، الولاء) ، -تم التخلي على بعد الاعتمادية لعدم توافقه مع النموذج البنائي للدراسة -. كما أكدت نتائج الدراسة تحقق تأثير غير مباشر لمتغير الفئة العمرية جزئيا على تجربة العميل وبالتحديد مع بعد الاستجابة. من جهة أخرى أكدت النتائج عدم وجود اختلافات في تأثير رقمنة الخدمات البنكية على تجربة العملاء بمختلف أبعادها تبعاً لباقي المتغيرات المعدلة (المستوى التعليمي، الخبرة التقنية، مدة العلاقة مع البنك).
Abstract:
This study aims to investigate the impact of digitizing banking services on customer experience across four dimensions: responsiveness, reliability, assurance, and loyalty. The research was conducted on a purposive sample of customers from the National Bank of Algeria (BNA) in Setif. Data were collected using a questionnaire and analyzed with SPSS 26 for sample description and SmartPLS 4 for testing the study model.
The study yielded several findings, the most significant of which is that the digitization of banking services influences customer experience across three dimensions: responsiveness, assurance, and loyalty. The reliability dimension was excluded due to its incompatibility with the structural model. The results also revealed a partial indirect effect of the age group variable on customer experience, specifically in relation to the responsiveness dimension. Furthermore, the results confirmed that there were no significant differences in the impact of digitizing banking services on the various dimensions of customer experience based on the remaining moderating variables, namely educational level, technical expertise, and the duration of the customer’s relationship with the bank.
En ligne : https://drive.google.com/file/d/1pIC27lmTqzS6DX9ebLVd95P00rU2pVqf/view?usp=drive [...]
Titre : دمج مواقع التواصل الإجتماعي في الإستراتيجية الإتصالية التسويقية للمؤسسة و تأثيره عل تكوين اتجاهات المستهلكين : دراسة حالة قطاع خدمة الهاتف النقال بولاية سطيف Type de document : texte imprimé Auteurs : سارة هيشور, Auteur ; كورتل، فريد, Directeur de thèse Editeur : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سطيف 1 Importance : 279ص Format : 30سم ISBN/ISSN/EAN : TH/D0321 Langues : Arabe دمج مواقع التواصل الإجتماعي في الإستراتيجية الإتصالية التسويقية للمؤسسة و تأثيره عل تكوين اتجاهات المستهلكين : دراسة حالة قطاع خدمة الهاتف النقال بولاية سطيف [texte imprimé] / سارة هيشور, Auteur ; كورتل، فريد, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سطيف 1, [s.d.] . - 279ص ; 30سم.
ISSN : TH/D0321
Langues : ArabeRéservation
Réserver ce document
Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité ط2/ 0321 مذكرة مكتبة مدارس الدكتوراه أطروحات الدكتوراه لمكتبة مدراس الدكتوراه Disponible
Titre : واقع التسويق في قطاع الصناعة الصيدلانية الجزائرية : دراسة حالة مجمع SAIDAL Type de document : texte imprimé Auteurs : سارة هيشور ; كلية الاقتصاد جامعة سطيف 1, Editeur scientifique Année de publication : 2011 Format : 27 سم Langues : Arabe واقع التسويق في قطاع الصناعة الصيدلانية الجزائرية : دراسة حالة مجمع SAIDAL [texte imprimé] / سارة هيشور ; كلية الاقتصاد جامعة سطيف 1, Editeur scientifique . - 2011 . - ; 27 سم.
Langues : ArabeRéservation
Réserver ce document
Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité م2/ 0353 مذكرة مكتبة مدارس الدكتوراه مذكرات الماستر Disponible م2/ 0353 مذكرة مكتبة مدارس الدكتوراه مذكرات الماستر Disponible
