|
| Titre : | أثر التسويق الالكتروني على ولاء الزبون : دراسة عينة من زبائن الشركة الوطنية للتأمينSAA | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | علي مرواني, Auteur ; محمد سيف الدين العايب, Auteur ; الطيب قصاص, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير | | Année de publication : | 2024 | | Importance : | 120 | | Format : | نسخة الكترونية | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M4924 | | Langues : | Arabe | | Tags : | الكلمات المفتاحية: التسويق الالكتروني، ولاء الزبون، الشركة الوطنية للتامين، ولاية سطيف. | | Résumé : | الملخص:
تناولت الدراسة أثر التسويق الالكتروني على ولاء الزبون بولاية سطيف، فهذه الدراسة تهدف الى التعرف على التسويق الالكتروني، وكذلك معرفة مفاهيم المرتبطة بولاء الزبون، ووفي الاخير ابراز أثر التسويق الالكتروني على ولاء الزبون، وذلك تم عن طريق الدراسة اراء المتعاملين من الزبائن مع الشركة الوطنية للتأمين بولاية سطيف.
لقد توصلنا من خلال هذه الدراسة الى ان شركات التامين كغيرها من الشركات الاقتصادية تعمل في بيئة تنافسية قوية فهي تسعى دائما إلى ضمان بقائها في السوق واستمراريتها، من خلال تقويم أدائها المالي بصفة دورية، وهذا الذي يعكس بصورة مباشرة مختلف أنشطتها خلال فترات زمنية محددة، لذا تلجا الى استخدام التسويق الالكتروني الذي بدوره يؤثر على ولاء الزبون.
حيث تمت دراستنا بتوزيع استمارة الكترونية، حيث تم جمعها كأداة أولية، ووزعت على 107 زبون، ودراسة آرائهم حول تأثير التسويق الالكتروني على ولاء الزبون، كما استخدمنا في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي، وخلصت الدراسة الى عدة نتائج اهمها ان هناك تأثير لتطبيق التسويق الالكتروني على ولاء الزبون، وتوصلنا الى وجود تأثير معنوي عند مستوى دلالة الفا 0.05 لتأثير التسويق الالكتروني على ولاء الزبون.
Résumé :
L'étude a porté sur l'impact du marketing électronique sur la fidélisation de la clientèle dans l'état de Sétif. Cette étude vise à identifier le marketing électronique, ainsi qu'à connaître les concepts liés à la fidélisation de la clientèle, et enfin à mettre en évidence l'impact du marketing électronique sur la fidélisation de la clientèle. Cela a été fait à travers l'étude des avis des clients traitant avec la Compagnie Nationale d'Assurance de la Province de Sétif.
A travers cette étude, nous avons conclu que les compagnies d'assurance, comme les autres entreprises économiques, opèrent dans un environnement concurrentiel fort. Elles cherchent toujours à assurer leur survie sur le marché et leur continuité, en évaluant périodiquement leurs performances financières, ce qui les reflète directement. leurs différentes activités pendant des périodes spécifiques, ils ont donc recours au marketing électronique, ce qui affecte à son tour la fidélité des clients.
Notre étude a été réalisée en distribuant un questionnaire électronique, collecté comme outil principal, et distribué à 107 clients, et en étudiant leurs opinions sur l'impact du marketing électronique sur la fidélisation des clients. Nous avons également utilisé dans notre étude l'approche analytique descriptive., et l'étude s'est conclue par plusieurs résultats, dont le plus important est qu'il existe un effet de l'application du marketing électronique sur la fidélité des clients. Nous avons trouvé un effet significatif au niveau alpha de 0,05 sur l'effet du marketing électronique sur la fidélité des clients.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1lAqrB8WTfm0gtfZbpebfbQLZvYGJGDFZ/view?usp=drive [...] |
أثر التسويق الالكتروني على ولاء الزبون : دراسة عينة من زبائن الشركة الوطنية للتأمينSAA [texte imprimé] / علي مرواني, Auteur ; محمد سيف الدين العايب, Auteur ; الطيب قصاص, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, 2024 . - 120 ; نسخة الكترونية. ISSN : TH/M4924 Langues : Arabe | Tags : | الكلمات المفتاحية: التسويق الالكتروني، ولاء الزبون، الشركة الوطنية للتامين، ولاية سطيف. | | Résumé : | الملخص:
تناولت الدراسة أثر التسويق الالكتروني على ولاء الزبون بولاية سطيف، فهذه الدراسة تهدف الى التعرف على التسويق الالكتروني، وكذلك معرفة مفاهيم المرتبطة بولاء الزبون، ووفي الاخير ابراز أثر التسويق الالكتروني على ولاء الزبون، وذلك تم عن طريق الدراسة اراء المتعاملين من الزبائن مع الشركة الوطنية للتأمين بولاية سطيف.
لقد توصلنا من خلال هذه الدراسة الى ان شركات التامين كغيرها من الشركات الاقتصادية تعمل في بيئة تنافسية قوية فهي تسعى دائما إلى ضمان بقائها في السوق واستمراريتها، من خلال تقويم أدائها المالي بصفة دورية، وهذا الذي يعكس بصورة مباشرة مختلف أنشطتها خلال فترات زمنية محددة، لذا تلجا الى استخدام التسويق الالكتروني الذي بدوره يؤثر على ولاء الزبون.
حيث تمت دراستنا بتوزيع استمارة الكترونية، حيث تم جمعها كأداة أولية، ووزعت على 107 زبون، ودراسة آرائهم حول تأثير التسويق الالكتروني على ولاء الزبون، كما استخدمنا في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي، وخلصت الدراسة الى عدة نتائج اهمها ان هناك تأثير لتطبيق التسويق الالكتروني على ولاء الزبون، وتوصلنا الى وجود تأثير معنوي عند مستوى دلالة الفا 0.05 لتأثير التسويق الالكتروني على ولاء الزبون.
Résumé :
L'étude a porté sur l'impact du marketing électronique sur la fidélisation de la clientèle dans l'état de Sétif. Cette étude vise à identifier le marketing électronique, ainsi qu'à connaître les concepts liés à la fidélisation de la clientèle, et enfin à mettre en évidence l'impact du marketing électronique sur la fidélisation de la clientèle. Cela a été fait à travers l'étude des avis des clients traitant avec la Compagnie Nationale d'Assurance de la Province de Sétif.
A travers cette étude, nous avons conclu que les compagnies d'assurance, comme les autres entreprises économiques, opèrent dans un environnement concurrentiel fort. Elles cherchent toujours à assurer leur survie sur le marché et leur continuité, en évaluant périodiquement leurs performances financières, ce qui les reflète directement. leurs différentes activités pendant des périodes spécifiques, ils ont donc recours au marketing électronique, ce qui affecte à son tour la fidélité des clients.
Notre étude a été réalisée en distribuant un questionnaire électronique, collecté comme outil principal, et distribué à 107 clients, et en étudiant leurs opinions sur l'impact du marketing électronique sur la fidélisation des clients. Nous avons également utilisé dans notre étude l'approche analytique descriptive., et l'étude s'est conclue par plusieurs résultats, dont le plus important est qu'il existe un effet de l'application du marketing électronique sur la fidélité des clients. Nous avons trouvé un effet significatif au niveau alpha de 0,05 sur l'effet du marketing électronique sur la fidélité des clients.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1lAqrB8WTfm0gtfZbpebfbQLZvYGJGDFZ/view?usp=drive [...] |
|  |
أثر التسويق الالكتروني على ولاء الزبون 
