|
| Titre : | دور الحجز الالكتروني في تحسين الخدمة الفندقية : - دراسة تطبيقية على مجموعة من الفنادق بولاية سطيف- | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | ساطور هاجر, Auteur ; كامل يسرى, Auteur ; حامدي، أحلام, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر | | Année de publication : | 2023 | | Importance : | 81ص | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M4657 | | Note générale : | المذكرة متوفرة الكترونيا فقط | | Langues : | Arabe | | Tags : | الحجز الإلكتروني تحسين الخدمة الفندقية.
Keywords: electronic reservation, hotel service improvement | | Résumé : | هدفت هذه الدراسة الى إبراز دور الحجز الالكتروني في تحسين الخدمة الفندقية وخاصة في ظل ما تشهده الساحة من تطورات متعلقة بثورة تكنولوجيا المعلومات حيث زاد اهتمام المؤسسات الفندقية باستخدام الوسائل الالكترونية تقديم الخدمات بهدف تحسين خدماتها التي تمكنها من التميز.
هذا حاولنا يف هذه الدراسة تسليط الضوء على المفاهيم المتعلقة بالحجزالالكتروني وكذا المفاهيم المتعلقة بتحسين
الخدمة الفندقية وأبعادها ومتطلبات تحقيقها، حيث قمنا بإسقاط نتائج الدراسة النظرية على عينة من فنادق ولاية سطيف ، معتمدين في ذلك على مقابلة مع بعض رؤساء أقسام التسويق للفنادق محل الدراسة إضافة الى استمارة موجهة لعمال الفنادق ولقد لخصت هذه الدراسة أن الحجز الالكتروني يساهم في تحسين الخدمة الفندقية بمختلف أبعادها.
Summary:
This study aimed to highlight the role of electronic reservation in improving hotel service, especially in light of the developments taking place in the arena related to the information technology revolution, as hotel establishments have increased the interest in using electronic means in providing services in order to improve their services that enable them to be distinguished.
That is why we tried in this study to shed light on concepts related to electronic reservation as well as concepts related to improving hotel service, its dimensions and requirements for achieving it, as we projected the results of the theoretical study on a sample of hotels in the state of Setif, relying on an Interview with some heads of marketing departments for the hotels under study in addition to A questionnaire addressed to hotel workers. This study concluded that electronic reservation contributes to improving hotel service in its various dimensions. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/12QCQSPt1EuNWDYfGYJQQfHRuYavgbKcd/view?usp=drive [...] |
دور الحجز الالكتروني في تحسين الخدمة الفندقية : - دراسة تطبيقية على مجموعة من الفنادق بولاية سطيف- [texte imprimé] / ساطور هاجر, Auteur ; كامل يسرى, Auteur ; حامدي، أحلام, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2023 . - 81ص. ISSN : TH/M4657 المذكرة متوفرة الكترونيا فقط Langues : Arabe | Tags : | الحجز الإلكتروني تحسين الخدمة الفندقية.
Keywords: electronic reservation, hotel service improvement | | Résumé : | هدفت هذه الدراسة الى إبراز دور الحجز الالكتروني في تحسين الخدمة الفندقية وخاصة في ظل ما تشهده الساحة من تطورات متعلقة بثورة تكنولوجيا المعلومات حيث زاد اهتمام المؤسسات الفندقية باستخدام الوسائل الالكترونية تقديم الخدمات بهدف تحسين خدماتها التي تمكنها من التميز.
هذا حاولنا يف هذه الدراسة تسليط الضوء على المفاهيم المتعلقة بالحجزالالكتروني وكذا المفاهيم المتعلقة بتحسين
الخدمة الفندقية وأبعادها ومتطلبات تحقيقها، حيث قمنا بإسقاط نتائج الدراسة النظرية على عينة من فنادق ولاية سطيف ، معتمدين في ذلك على مقابلة مع بعض رؤساء أقسام التسويق للفنادق محل الدراسة إضافة الى استمارة موجهة لعمال الفنادق ولقد لخصت هذه الدراسة أن الحجز الالكتروني يساهم في تحسين الخدمة الفندقية بمختلف أبعادها.
Summary:
This study aimed to highlight the role of electronic reservation in improving hotel service, especially in light of the developments taking place in the arena related to the information technology revolution, as hotel establishments have increased the interest in using electronic means in providing services in order to improve their services that enable them to be distinguished.
That is why we tried in this study to shed light on concepts related to electronic reservation as well as concepts related to improving hotel service, its dimensions and requirements for achieving it, as we projected the results of the theoretical study on a sample of hotels in the state of Setif, relying on an Interview with some heads of marketing departments for the hotels under study in addition to A questionnaire addressed to hotel workers. This study concluded that electronic reservation contributes to improving hotel service in its various dimensions. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/12QCQSPt1EuNWDYfGYJQQfHRuYavgbKcd/view?usp=drive [...] |
|  |
دور الحجز الالكتروني في تحسين الخدمة الفندقية 
