|
| Titre : | دور تجربة العميل في الرفع من القيمة المدركة للخدمات الإلكترونية : دراسة على عينة من عملاء مؤسسة يسير)الجزائر_سطيف( | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | بلواسع خولة, Auteur ; خربانن ليليا, Auteur ; كباب، منال, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير | | Année de publication : | 2023 | | Importance : | 155ص | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M4484 | | Note générale : | المذكرة في شكل الكتروني فقط | | Langues : | Arabe | | Tags : | تجربة العميل، تجربة المنتج، لحظات الحقيقة، التركيز على النتائج، راحة البال أو الأمان، القيمة المدركة للعميل، الخدمة الالكترونية. | | Résumé : | هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور أبعاد تجربة العميل (تجربة المنتج، لحظات الحقيقة، التركيز على النتائج، راحة البال أو الأمان) في الرفع من القيمة المدركة للعميل تجاه الخدمات الإلكترونية لمستخدمي تطبيق يسير(YASSIR) بولايتي الجزائر وسطيف، كما هدفت للتعرف على وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات افراد العينة ترجع للاختلافات في بياناتهم الشخصية، ولتحقيق هذه الأهداف تم استخدام المنهج الوصفي بالاستعانة بالاستبيان الذي تم توزيعه على عملاء المؤسسة محل الدراسة اين تم جمع 154 إجابة.
وبعد تحليل البيانات المجمعة ومعالجتها احصائيا بالاستعانة ببرنامج (SPSS) توصلنا الى:
إن لأبعاد تجربة العميل دور وتأثير ذو دلالة إحصائية في الرفع من القيمة المدركة للعميل تجاه الخدمات الالكترونية لمستخدمي تطبيق يسير في ولايتي الجزائر وسطيف، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات المستجوبين حسب متغير الجنس، السن، المستوي التعليمي.
Abstract
This study aimed to identify the role of customer experience dimensions (product experience, moments of truth, focus on results, peace of mind or security) in raising the customer's perceived value towards electronic services for users of the YASSIR application in the state of Setif and Algiers". It also aimed to identify the existence of differences Statistically significant among the answers of the sample members due to the differences in their personal data. To achieve these goals, the descriptive approach was used, using the questionnaire that was distributed to the clients of the institution under study. Where 154 answers were collected. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1zpBLbh391otY8n6jJhIk34HdNQNviZ7B/view?usp=drive [...] |
دور تجربة العميل في الرفع من القيمة المدركة للخدمات الإلكترونية : دراسة على عينة من عملاء مؤسسة يسير)الجزائر_سطيف( [texte imprimé] / بلواسع خولة, Auteur ; خربانن ليليا, Auteur ; كباب، منال, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير, 2023 . - 155ص. ISSN : TH/M4484 المذكرة في شكل الكتروني فقط Langues : Arabe | Tags : | تجربة العميل، تجربة المنتج، لحظات الحقيقة، التركيز على النتائج، راحة البال أو الأمان، القيمة المدركة للعميل، الخدمة الالكترونية. | | Résumé : | هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور أبعاد تجربة العميل (تجربة المنتج، لحظات الحقيقة، التركيز على النتائج، راحة البال أو الأمان) في الرفع من القيمة المدركة للعميل تجاه الخدمات الإلكترونية لمستخدمي تطبيق يسير(YASSIR) بولايتي الجزائر وسطيف، كما هدفت للتعرف على وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات افراد العينة ترجع للاختلافات في بياناتهم الشخصية، ولتحقيق هذه الأهداف تم استخدام المنهج الوصفي بالاستعانة بالاستبيان الذي تم توزيعه على عملاء المؤسسة محل الدراسة اين تم جمع 154 إجابة.
وبعد تحليل البيانات المجمعة ومعالجتها احصائيا بالاستعانة ببرنامج (SPSS) توصلنا الى:
إن لأبعاد تجربة العميل دور وتأثير ذو دلالة إحصائية في الرفع من القيمة المدركة للعميل تجاه الخدمات الالكترونية لمستخدمي تطبيق يسير في ولايتي الجزائر وسطيف، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات المستجوبين حسب متغير الجنس، السن، المستوي التعليمي.
Abstract
This study aimed to identify the role of customer experience dimensions (product experience, moments of truth, focus on results, peace of mind or security) in raising the customer's perceived value towards electronic services for users of the YASSIR application in the state of Setif and Algiers". It also aimed to identify the existence of differences Statistically significant among the answers of the sample members due to the differences in their personal data. To achieve these goals, the descriptive approach was used, using the questionnaire that was distributed to the clients of the institution under study. Where 154 answers were collected. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1zpBLbh391otY8n6jJhIk34HdNQNviZ7B/view?usp=drive [...] |
|  |
دور تجربة العميل في الرفع من القيمة المدركة للخدمات الإلكترونية 
