فعالية إدارة العلاقة مع العملاء في استدامة المزايا التنافسية للمؤسسة الاقتصادية الجزائرية : دراسة ميدانية لمجموعة من المؤسسات الخدمية [texte imprimé] /
سفيان، آمنة, Auteur ;
صحراوي، إيمان, Directeur de thèse . -
[S.l.] : سطيف، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, 2023 . - 222 ص : أشكال ، جداول + قرص مضغوط.
ISSN : TH1466
ملاحق
Langues : Arabe
Langues originales : Arabe
| Tags : | العملاء ؛ إدارة العلاقة مع العملاء ؛ الميزة التنافسية المستدامة ؛ المؤسسات الخدمية |
| Index. décimale : | 650 Gestion de l'entreprise et services annexes : classer ici les affaires |
| Résumé : | قسمت الباحثة عملها إلى ثلاثة فصول، تناول الفصل الأول إدارة العلاقة مع العملاء ؛ حيث تطرق إلى أساسيات وأشكال هذه الإدارة مشيرا إلى تأثير التكنولوجيا على إدارة العلاقة مع العملاء . أما الفصل الثاني فتطرق إلى موضوع الميزة التنافسية المستدامة، مفهومها والخيارات الاستراتيجية على مستوى وحدات الأعمال ، كما تطرق إلى استدامة المزايا التنافسية بالمؤسسات الخدمية . وتم تخصيص الفصل الثالث للدراسة الميدانية واختبار الفرضيات حيث تمت الدراسة على ثلاث مديريات جهوية لمؤسسات خدمية رائدة في الجزائر وهي الشركة الوطنية
للتأمين ( SAA (، البنك الوطني الجزائري ( BNA (، وشركة الهاتف النقال موبيليس " MOBILI |
فعالية إدارة العلاقة مع العملاء في استدامة المزايا التنافسية للمؤسسة الاقتصادية الجزائرية
