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Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesLa boîte à outils du développement durable et de la RSE / Maymo, Vincent
Titre : La boîte à outils du développement durable et de la RSE : 82 outils clés en main Type de document : texte imprimé Auteurs : Maymo, Vincent, Auteur ; MURAT Geoffroy, Auteur Mention d'édition : 2e éd Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Collection : La boîte à outils. Compétences transversales Importance : 1 vol. (191 p.) Présentation : ill. Format : 24 CM. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082909-5 Note générale : Bibliogr. et webliogr. p. 190 Langues : Français Index. décimale : 658.408 Responsabilité sociale des cadres Résumé : Le développement durable dans les entreprises, on en a beaucoup parlé ... mais souvent dans une logique de communication. Il s'agit désormais d'intégrer le DD à la stratégie de l'entreprise, au niveau de l'organisation et même du management au quotidien , de le piloter et de se l'approprier. Bon nombre d'entreprises, notamment les banques et la grande distribution, créent des directions du DD. Ce livre propose une cinquantaine d'outils directement opérationnels pour s'approprier les enjeux du DD et les mettre en oeuvre, depuis la définition de la stratégie de l'entreprise jusqu'à la mesure et la valorisation du developpement durable et de la responsabilité sociale de l'entreprise. [source éditeur] La boîte à outils du développement durable et de la RSE : 82 outils clés en main [texte imprimé] / Maymo, Vincent, Auteur ; MURAT Geoffroy, Auteur . - 2e éd . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 1 vol. (191 p.) : ill. ; 24 CM.. - (La boîte à outils. Compétences transversales) .
ISBN : 978-2-10-082909-5
Bibliogr. et webliogr. p. 190
Langues : Français
Index. décimale : 658.408 Responsabilité sociale des cadres Résumé : Le développement durable dans les entreprises, on en a beaucoup parlé ... mais souvent dans une logique de communication. Il s'agit désormais d'intégrer le DD à la stratégie de l'entreprise, au niveau de l'organisation et même du management au quotidien , de le piloter et de se l'approprier. Bon nombre d'entreprises, notamment les banques et la grande distribution, créent des directions du DD. Ce livre propose une cinquantaine d'outils directement opérationnels pour s'approprier les enjeux du DD et les mettre en oeuvre, depuis la définition de la stratégie de l'entreprise jusqu'à la mesure et la valorisation du developpement durable et de la responsabilité sociale de l'entreprise. [source éditeur] Réservation
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Cote Support Localisation Section Disponibilité A/6588 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible A/6588 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible
Titre : La boîte à outils du e-commerce : 55 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement Type de document : texte imprimé Auteurs : Delabre, Christian, Auteur Mention d'édition : 2e éd Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Collection : La boîte à outils. Compétences transversales Importance : 1 vol. (191 p.) Présentation : ill. Format : 24 CM. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082375-8 Note générale : Bibliogr. et webliogr. p. 190 Langues : Français Index. décimale : 381.142 Télé-achat Résumé : L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques pour en tirer le plus de profit? Comment mettre le client au coeur d'une stratégie omnicanal? Comment mesurer, analyser et interpréter les performances du site? De la conception du site à l'analyse des performances, chaque étape du projet est abordée de manière progressive et directement opérationnelle. [source éditeur] La boîte à outils du e-commerce : 55 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement [texte imprimé] / Delabre, Christian, Auteur . - 2e éd . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 1 vol. (191 p.) : ill. ; 24 CM.. - (La boîte à outils. Compétences transversales) .
ISBN : 978-2-10-082375-8
Bibliogr. et webliogr. p. 190
Langues : Français
Index. décimale : 381.142 Télé-achat Résumé : L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques pour en tirer le plus de profit? Comment mettre le client au coeur d'une stratégie omnicanal? Comment mesurer, analyser et interpréter les performances du site? De la conception du site à l'analyse des performances, chaque étape du projet est abordée de manière progressive et directement opérationnelle. [source éditeur] Réservation
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Cote Support Localisation Section Disponibilité A/6589 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible A/6589 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible A/6589 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible
Titre : La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement Type de document : texte imprimé Auteurs : Chabry, Laurence, Auteur ; Gillet-Goinard, Florence, Auteur ; Jourdan, Raphaëlle, Auteur Mention d'édition : 3e éd Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Collection : La boîte à outils. Compétences transversales Importance : 1 vol. (192 p.) Présentation : ill. Format : 24 CM. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082890-6 Langues : Français Index. décimale : 658.812 Relations avec la clientèle Résumé : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... [source éditeur] La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement [texte imprimé] / Chabry, Laurence, Auteur ; Gillet-Goinard, Florence, Auteur ; Jourdan, Raphaëlle, Auteur . - 3e éd . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 1 vol. (192 p.) : ill. ; 24 CM.. - (La boîte à outils. Compétences transversales) .
ISBN : 978-2-10-082890-6
Langues : Français
Index. décimale : 658.812 Relations avec la clientèle Résumé : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... [source éditeur] Réservation
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Cote Support Localisation Section Disponibilité A/6586 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible A/6586 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible A/6586 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible
Titre : La boîte à outils de la gamification : 67 outils clés en mains + 7 plans d'action Type de document : texte imprimé Auteurs : Duarte, Alexandre, Auteur ; Bru, Sébastien, Auteur Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Collection : La boîte à outils. Compétences transversales Importance : 1 vol. (192 p.) Présentation : ill. Format : 24 CM. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-081690-3 Langues : Français Index. décimale : 658.314 028 (23e éd.) Motivation, moral, discipline (gestion du personnel) - Techniques, appareils et matériels Résumé : Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c'est l'utilisation des mécanismes du jeu dans d'autres univers non ludiques, par exemple celui de l'entreprise, en particulier des sites web, de situations d'apprentissage ou des réseaux sociaux. C'est un assemblage de mécaniques du jeu pour inciter les utilisateurs d'un service ou les collaborateurs d'une entreprise à s'engager plus dans une activité. Tous les domaines de l'entreprise peuvent l'utiliser : une interaction ludique et immersive pour booster l'apprentissage et la productivité, plus de ventes, une collaboration plus soutenue, plus d'engagement des clients et des collaborateurs... Airbnb, Google, Netflix, Nike, Snapchat, L'Oréal et bien d'autres utilisent le potentiel de la gamification pour créer des expériences engageantes et se différencier de leurs concurrents.Après avoir présenté les principes fondamentaux de la gamification, ce livre développe tous les outils pour mettre en œuvre une stratégie de gamification, pour plus de profits, de la formation en continu pour les collaborateurs, une meilleure communication et des employés engagés ! Les outils sont enrichis de cas d'entreprise, d'avis d'experts et de témoignages. [source éditeur] La boîte à outils de la gamification : 67 outils clés en mains + 7 plans d'action [texte imprimé] / Duarte, Alexandre, Auteur ; Bru, Sébastien, Auteur . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 1 vol. (192 p.) : ill. ; 24 CM.. - (La boîte à outils. Compétences transversales) .
ISBN : 978-2-10-081690-3
Langues : Français
Index. décimale : 658.314 028 (23e éd.) Motivation, moral, discipline (gestion du personnel) - Techniques, appareils et matériels Résumé : Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c'est l'utilisation des mécanismes du jeu dans d'autres univers non ludiques, par exemple celui de l'entreprise, en particulier des sites web, de situations d'apprentissage ou des réseaux sociaux. C'est un assemblage de mécaniques du jeu pour inciter les utilisateurs d'un service ou les collaborateurs d'une entreprise à s'engager plus dans une activité. Tous les domaines de l'entreprise peuvent l'utiliser : une interaction ludique et immersive pour booster l'apprentissage et la productivité, plus de ventes, une collaboration plus soutenue, plus d'engagement des clients et des collaborateurs... Airbnb, Google, Netflix, Nike, Snapchat, L'Oréal et bien d'autres utilisent le potentiel de la gamification pour créer des expériences engageantes et se différencier de leurs concurrents.Après avoir présenté les principes fondamentaux de la gamification, ce livre développe tous les outils pour mettre en œuvre une stratégie de gamification, pour plus de profits, de la formation en continu pour les collaborateurs, une meilleure communication et des employés engagés ! Les outils sont enrichis de cas d'entreprise, d'avis d'experts et de témoignages. [source éditeur] Réservation
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Cote Support Localisation Section Disponibilité A/6585 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible A/6585 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible A/6585 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible
Titre : La boîte à outils du leadership : 59 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement Type de document : texte imprimé Auteurs : Testa, Jean-Pierre, Auteur ; Lafargue, Jérôme, Auteur ; Tilhet-Coartet, Virginie, Auteur Mention d'édition : 2e éd Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Collection : La boîte à outils. Compétences transversales Importance : 1 vol. (189 p.) Présentation : ill. Format : 24 CM. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082453-3 Note générale : Bibliogr. et webliogr. p. 186-188. Glossaire. Résumés en français et anglais Langues : Français Index. décimale : 658.409 2 Leadership des cadres Résumé : Le leadership est l'art de motiver les personnes, d'obtenir leur engagement, de les soutenir, de les relever lorsqu'elles trébuchent, de donner du sens à leur action... Mais, pourquoi une boîte à outils du Leadership a-t-elle un sens?- parce que le leadership repose non seulement sur des aptitudes mais également sur des savoir-faire ;- parce que les caractéristiques communes des leaders peuvent s'acquérir et être outillées : la vision, la passion, l'intégrité, l'audace, le courage et l'encouragement.Ce livre développe tous les outils et savoir-faire pour construire et développer son leadership, c'est-à-dire construire sa vision en accord avec ses valeurs, faire adhérer en communiquant, et décliner sa vision en actions opérationnelles.Cette 2e édition prend en compte les évolutions du contexte actuel (complexité, incertitude, digitalisation) dans lequel vous êtes amenés à exercer votre leadership. Elle est enrichie de 4 vidéos d'approfondissement. [source éditeur] La boîte à outils du leadership : 59 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement [texte imprimé] / Testa, Jean-Pierre, Auteur ; Lafargue, Jérôme, Auteur ; Tilhet-Coartet, Virginie, Auteur . - 2e éd . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 1 vol. (189 p.) : ill. ; 24 CM.. - (La boîte à outils. Compétences transversales) .
ISBN : 978-2-10-082453-3
Bibliogr. et webliogr. p. 186-188. Glossaire. Résumés en français et anglais
Langues : Français
Index. décimale : 658.409 2 Leadership des cadres Résumé : Le leadership est l'art de motiver les personnes, d'obtenir leur engagement, de les soutenir, de les relever lorsqu'elles trébuchent, de donner du sens à leur action... Mais, pourquoi une boîte à outils du Leadership a-t-elle un sens?- parce que le leadership repose non seulement sur des aptitudes mais également sur des savoir-faire ;- parce que les caractéristiques communes des leaders peuvent s'acquérir et être outillées : la vision, la passion, l'intégrité, l'audace, le courage et l'encouragement.Ce livre développe tous les outils et savoir-faire pour construire et développer son leadership, c'est-à-dire construire sa vision en accord avec ses valeurs, faire adhérer en communiquant, et décliner sa vision en actions opérationnelles.Cette 2e édition prend en compte les évolutions du contexte actuel (complexité, incertitude, digitalisation) dans lequel vous êtes amenés à exercer votre leadership. Elle est enrichie de 4 vidéos d'approfondissement. [source éditeur] Réservation
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Cote Support Localisation Section Disponibilité A/6590 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible A/6590 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible A/6590 Livre مكتبة الكلية المقتنيات الجديدة لكتب اللغة الفرنسية و الانجليزية 2023 Disponible
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