|
| Titre : | دور العلاقات العامة في تحسين سمعة المؤسسة الفندقية : دراسة مجموعة من الفنادق بمدينة سطيف ودائرة العلمة | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | جابي, ريهام, Auteur ; علاء الدين بوزرناشة, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر | | Année de publication : | 2025 | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M5193 | | Langues : | Arabe | | Tags : | العلاقات العامة -سمعة المؤسسة -الفندق
Public Relation - Corporate Reputation - Hotel. | | Résumé : | مع تزايد أهمية تحسين سمعة المؤسسات خاصة الخدمية منها، وفي ظل المنافسة القوية هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف دور العلاقات العامة في المؤسسة الفندقية، كونها أحد ركائز الترويج، وفعاليتها في تحسين السمعة المؤسسية من خلال وسائلها ووظائفها المتعددة كونها واجهة المؤسسة ككل. بينما تم تحليل السمعة المؤسسية الى عدة أبعاد تمثلت في صورة المؤسسة لدى الموظفين، جودة المنتجات الفندقية، وكذا المسؤولية الاجتماعية. وقد تم تصميم استبيان موجه لموظفي فنادق مدينة سطيف ودائرة العلمة. حيث اشتملت العينة على 38 موظف. تم تحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS. . وتمثلت أهم النتائج في أن العلاقات العامة لها تأثير ذو دلالة إحصائية على سمعة المؤسسة، خاصة على بعد المسؤولية الاجتماعية كونه بعد يمس الأخلاق والآداب العامة لذا فهو بعد يتأثر بنسبة كبيرة بالمحيط الخارجي ويؤثر عليه. في الأخير قدمت الدراسة مجموعة من الاقتراحات والتوصيات لمسيري الفنادق With the increasing importance of improving the reputation of institutions, especially service ones, and in light of the strong competition, this study aimed to explore the role of public relations in the hotel institution, as it is one of the pillars of promotion, and its effectiveness in improving institutional reputation through its multiple means and functions, as it is the interface of the institution as a whole. While institutional reputation was analyzed into several dimensions, represented by the organization’s image among employees, the quality of hotel products, and social responsibility. A questionnaire was designed for employees of hotels in Setif and El Eulma. The sample included 38 employees. The results were analyzed using SPSS software. . The most important results were that public relations has a statistically significant impact on the organization’s reputation, especially on the social responsibility dimension, as it is a dimension that affects morals and public morals, so it is a dimension that is greatly influenced by and affects the external environment. Finally, the study presented a set of suggestions and recommendations for hotel managers.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/17kV9yuE8qzukEEhwsT-WEIZx55JWyqzM/view?usp=drive [...] |
دور العلاقات العامة في تحسين سمعة المؤسسة الفندقية : دراسة مجموعة من الفنادق بمدينة سطيف ودائرة العلمة [texte imprimé] / جابي, ريهام, Auteur ; علاء الدين بوزرناشة, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2025. ISSN : TH/M5193 Langues : Arabe | Tags : | العلاقات العامة -سمعة المؤسسة -الفندق
Public Relation - Corporate Reputation - Hotel. | | Résumé : | مع تزايد أهمية تحسين سمعة المؤسسات خاصة الخدمية منها، وفي ظل المنافسة القوية هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف دور العلاقات العامة في المؤسسة الفندقية، كونها أحد ركائز الترويج، وفعاليتها في تحسين السمعة المؤسسية من خلال وسائلها ووظائفها المتعددة كونها واجهة المؤسسة ككل. بينما تم تحليل السمعة المؤسسية الى عدة أبعاد تمثلت في صورة المؤسسة لدى الموظفين، جودة المنتجات الفندقية، وكذا المسؤولية الاجتماعية. وقد تم تصميم استبيان موجه لموظفي فنادق مدينة سطيف ودائرة العلمة. حيث اشتملت العينة على 38 موظف. تم تحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS. . وتمثلت أهم النتائج في أن العلاقات العامة لها تأثير ذو دلالة إحصائية على سمعة المؤسسة، خاصة على بعد المسؤولية الاجتماعية كونه بعد يمس الأخلاق والآداب العامة لذا فهو بعد يتأثر بنسبة كبيرة بالمحيط الخارجي ويؤثر عليه. في الأخير قدمت الدراسة مجموعة من الاقتراحات والتوصيات لمسيري الفنادق With the increasing importance of improving the reputation of institutions, especially service ones, and in light of the strong competition, this study aimed to explore the role of public relations in the hotel institution, as it is one of the pillars of promotion, and its effectiveness in improving institutional reputation through its multiple means and functions, as it is the interface of the institution as a whole. While institutional reputation was analyzed into several dimensions, represented by the organization’s image among employees, the quality of hotel products, and social responsibility. A questionnaire was designed for employees of hotels in Setif and El Eulma. The sample included 38 employees. The results were analyzed using SPSS software. . The most important results were that public relations has a statistically significant impact on the organization’s reputation, especially on the social responsibility dimension, as it is a dimension that affects morals and public morals, so it is a dimension that is greatly influenced by and affects the external environment. Finally, the study presented a set of suggestions and recommendations for hotel managers.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/17kV9yuE8qzukEEhwsT-WEIZx55JWyqzM/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesدور العلاقات العامة في تحسين سمعة المؤسسة الفندقية / جابي, ريهام
