|
| Titre : | The Role of Contextual Marketing in Enhancing Customer Experience (A sample of Djezzy customers) | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Yasmine TOUATI, Auteur ; سفيان عصماني, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر | | Année de publication : | 2025 | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M5164 | | Langues : | Arabe | | Résumé : | This study investigated the role of contextual marketing in enhancing customer experience in the telecommunication industry, taking Djezzy company as a case study. It explores how customers data and personalizing marketing messages can change the customer journey in a positive way. By adopting a quantitative approach and using an electronic questionnaire that was distributed through social media, the findings revealed that contextual marketing enhances the customer experience when it aligns with the customer’s needs and preferences. By assessing the influence of contextual marketing on customer experience dimensions such as user experience, customer engagement, satisfaction, and electronic word of mouth, the study also identified the effect of demographic factors on the customers’ perceptions and emphasized the importance of personalization, contextual perceived value and privacy policy in building lasting relationships with them. We hope that this research fills a gap and adds value to marketing literature.
ملخص الدراسة:
قامت هذه الدراسة بالتحقيق في دور التسويق السياقي في تعزيز تجربة العميل في قطاع الاتصالات، مع اخذ شركة جيزي كدراسة حالة. وقد استكشفت كيف يمكن لبيانات العملاء وتخصيص الرسائل التسويقية أن تُحدث تغييرًا إيجابيًا في رحلة العميل. ومن خلال تبني منهج كمي واستخدام استبيان إلكتروني تم توزيعه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كشفت النتائج أن التسويق السياقي يعزز تجربة العميل عندما يتماشى مع احتياجاته وتفضيلاته. ومن خلال تقييم تأثير التسويق السياقي على أبعاد تجربة العميل مثل تجربة المستخدم، وتفاعل العميل، ورضاه، والكلمة المنطوقة الإلكترونية، حدّدت الدراسة أيضًا أثر العوامل الديموغرافية على تصورات العملاء، وأكدت على أهمية التخصيص، والقيمة المدركة السياقية، وسياسة الخصوصية في بناء علاقات طويلة الأمد معهم. نأمل أن تسدّ هذه الدراسة فجوة في البحث، وأن تضيف قيمة إلى الأدبيات التسويقية.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1S3CP165HCSb_UsXQ724GkozSp0ybrrR9/view?usp=drive [...] |
The Role of Contextual Marketing in Enhancing Customer Experience (A sample of Djezzy customers) [texte imprimé] / Yasmine TOUATI, Auteur ; سفيان عصماني, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2025. ISSN : TH/M5164 Langues : Arabe | Résumé : | This study investigated the role of contextual marketing in enhancing customer experience in the telecommunication industry, taking Djezzy company as a case study. It explores how customers data and personalizing marketing messages can change the customer journey in a positive way. By adopting a quantitative approach and using an electronic questionnaire that was distributed through social media, the findings revealed that contextual marketing enhances the customer experience when it aligns with the customer’s needs and preferences. By assessing the influence of contextual marketing on customer experience dimensions such as user experience, customer engagement, satisfaction, and electronic word of mouth, the study also identified the effect of demographic factors on the customers’ perceptions and emphasized the importance of personalization, contextual perceived value and privacy policy in building lasting relationships with them. We hope that this research fills a gap and adds value to marketing literature.
ملخص الدراسة:
قامت هذه الدراسة بالتحقيق في دور التسويق السياقي في تعزيز تجربة العميل في قطاع الاتصالات، مع اخذ شركة جيزي كدراسة حالة. وقد استكشفت كيف يمكن لبيانات العملاء وتخصيص الرسائل التسويقية أن تُحدث تغييرًا إيجابيًا في رحلة العميل. ومن خلال تبني منهج كمي واستخدام استبيان إلكتروني تم توزيعه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كشفت النتائج أن التسويق السياقي يعزز تجربة العميل عندما يتماشى مع احتياجاته وتفضيلاته. ومن خلال تقييم تأثير التسويق السياقي على أبعاد تجربة العميل مثل تجربة المستخدم، وتفاعل العميل، ورضاه، والكلمة المنطوقة الإلكترونية، حدّدت الدراسة أيضًا أثر العوامل الديموغرافية على تصورات العملاء، وأكدت على أهمية التخصيص، والقيمة المدركة السياقية، وسياسة الخصوصية في بناء علاقات طويلة الأمد معهم. نأمل أن تسدّ هذه الدراسة فجوة في البحث، وأن تضيف قيمة إلى الأدبيات التسويقية.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1S3CP165HCSb_UsXQ724GkozSp0ybrrR9/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesThe Role of Contextual Marketing in Enhancing Customer Experience (A sample of Djezzy customers) / Yasmine TOUATI
