مرحبا بكم في الفهرس الإلكتروني على الخط المباشر لمكتبة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير بجامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر

أثر التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمات المصرفية / بودوخة يسرى  

Public ISBD Titre : أثر التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمات المصرفية : –دراسة استقصائية لآراء موظفي بعض البنوك بولاية سطيف- Type de document : texte imprimé Auteurs : بودوخة يسرى, Auteur ; مانع أمال, Auteur ; شيبوب، ريمة, Directeur de thèse Editeur : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر Année de publication : 2025 ISBN/ISSN/EAN : TH/M5343 Langues : Arabe Tags : Financial Technology, Banking Service Quality, Empathy, Reliability, Tangibility كلمات مفتاحية: تكنولوجيا مالية، جودة الخدمة المصرفية، تعاطف، اعتمادية، ملموسية. Résumé : هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمة المصرفية في بعض بنوك ولاية سطيف. لتحقيق هدف الدراسة، تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية في جمع المعلومات انطلاقا من عينة مكونة من 71 موظفا موزعين على ستة بنوك، وتمت معالجة البيانات بواسطة برنامج SPSS. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وفي تحسين كل بعد من أبعادها (الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الأمان، الاستجابة). كما كشفت نتائج الدراسة أنه لا يوجد فرق معنوي في جودة الخدمة المصرفية وكذا استخدام التكنولوجيا المالية بين البنوك العامة والخاصة، ما يدل على تجانس مستوى تطبيق التكنولوجيا المالية وكذا جودة الخدمة بين النوعين. Abstract This study aims to investigate the impact of financial technology on improving the quality of banking services in selected banks within the Wilaya of Sétif. To do so, a questionnaire was utilized as the main tool for collecting data from a sample of 71 employees working in six banks, these data was processed using SPSS software. The study reached several results, including: the existence of a significant positive impact of financial technology on improving banking service quality, and on improving each of its dimensions (reliability, tangibility, empathy, security, responsiveness). The study results also showed that there is no significant difference in banking service quality as well as the use of financial technology between public and private banks, which indicates homogeneity in the level of financial technology application as well as service quality between the two types. En ligne : http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/bitstream/123456789/5471/1/%d9%852-%20534 [...] أثر التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمات المصرفية : –دراسة استقصائية لآراء موظفي بعض البنوك بولاية سطيف- [texte imprimé] / بودوخة يسرى, Auteur ; مانع أمال, Auteur ; شيبوب، ريمة, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2025. ISSN : TH/M5343 Langues : Arabe Tags : Financial Technology, Banking Service Quality, Empathy, Reliability, Tangibility كلمات مفتاحية: تكنولوجيا مالية، جودة الخدمة المصرفية، تعاطف، اعتمادية، ملموسية. Résumé : هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمة المصرفية في بعض بنوك ولاية سطيف. لتحقيق هدف الدراسة، تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية في جمع المعلومات انطلاقا من عينة مكونة من 71 موظفا موزعين على ستة بنوك، وتمت معالجة البيانات بواسطة برنامج SPSS. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وفي تحسين كل بعد من أبعادها (الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الأمان، الاستجابة). كما كشفت نتائج الدراسة أنه لا يوجد فرق معنوي في جودة الخدمة المصرفية وكذا استخدام التكنولوجيا المالية بين البنوك العامة والخاصة، ما يدل على تجانس مستوى تطبيق التكنولوجيا المالية وكذا جودة الخدمة بين النوعين. Abstract This study aims to investigate the impact of financial technology on improving the quality of banking services in selected banks within the Wilaya of Sétif. To do so, a questionnaire was utilized as the main tool for collecting data from a sample of 71 employees working in six banks, these data was processed using SPSS software. The study reached several results, including: the existence of a significant positive impact of financial technology on improving banking service quality, and on improving each of its dimensions (reliability, tangibility, empathy, security, responsiveness). The study results also showed that there is no significant difference in banking service quality as well as the use of financial technology between public and private banks, which indicates homogeneity in the level of financial technology application as well as service quality between the two types. En ligne : http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/bitstream/123456789/5471/1/%d9%852-%20534 [...]

---

page 1/1