|
| Titre : | تأثير تطبيق الحوكمة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة عينة من مقدمي الخدمة ببعض العيادات متعددة الخدمات- سطيف | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | فرحات كوثر, Auteur ; ليليا ياسمين برارمة, Auteur ; حرفوش، أنيسة, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر | | Année de publication : | 2025 | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M5327 | | Langues : | Arabe | | Tags : | الحوكمة الإلكترونية، جودة الخدمات الصحية؛ المؤسسات الصحية العمومية؛ التحول الرقمي.
Keywords: E-governance, Healthcare Service Quality, Public Health Institutions, Digital Transformation. | | Résumé : | هدفت الدراسة إلى معرفة تأثير تطبيق الحوكمة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر مقدمي الخدمة ببعض العيادات متعددة الخدمات في مدينة سطيف.وقد تم اختيار عينة قصدية من موظفي القطاع الصحي تضم 86 مفردة موزعين على خمس عيادات، تم انتقاؤهم بناء على مدى تعاملهم المباشر مع أنظمة الحوكمة الإلكترونية داخل بيئة العمل.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لطبيعة الموضوع، كما تم استخدام ثلاث أدوات بحثية لجمع البيانات: الاستبيان، المقابلة، والملاحظة الميدانية. وقد صمم الاستبيان ليقيس المتغيرات المستقلة المتمثلة في أبعاد الحوكمة الإلكترونية (البعد البشري، البعد التقني، البعد الإداري، البعد التنظيمي)، في حين شمل المتغير التابع أبعاد جودة الخدمة الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف).
تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS (الإصدار27)، بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد الحوكمة الإلكترونية على جودة الخدمات الصحية المقدمة، مما يعكس الدور الفاعل لتوظيف تقنيات الإدارة الرقمية في تحسين الأداء المؤسسي والارتقاء بمستوى الرعاية الصحية في المؤسسات العمومية. وأوصت الدراسة بضرورة دعم جهود التحول الرقمي وتطوير المهارات التقنية والبشرية داخل المؤسسات الصحية، بما يعزز فعالية الحوكمة الإلكترونية ويسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية.
Abstract:
This study aimed to examine the impact of implementing e-governance on the improvement of healthcare service quality from the perspective of service providers in selected multi-service clinics in the city of Sétif. A purposive sample of 86 healthcare employees was selected across five clinics, based on their direct interaction with e-governance systems in their daily work environment.
The research adopted a descriptive-analytical methodology, deemed appropriate for the study’s objectives. Data collection was carried out using three main tools: a structured questionnaire, semi-structured interviews, and field observations. The questionnaire was designed to assess the independent variables, represented by the dimensions of e-governance (human, technical, administrative, and organizational), while the dependent variable was defined as the dimensions of healthcare service quality (tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy).
The data were analyzed using SPSS (version 27), employing several statistical techniques. The findings revealed a statistically significant impact of the e-governance dimensions on the quality of healthcare services. This highlights the effective role of digital management tools in enhancing institutional performance and improving the level of care in public health institutions.
The study recommends reinforcing digital transformation efforts and developing both technical and human capacities within healthcare institutions to improve the effectiveness of e-governance and ensure better service quality.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1WxegwVO_gx2vHMoWczZwqytyGDITcKQf/view?usp=drive [...] |
تأثير تطبيق الحوكمة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة عينة من مقدمي الخدمة ببعض العيادات متعددة الخدمات- سطيف [texte imprimé] / فرحات كوثر, Auteur ; ليليا ياسمين برارمة, Auteur ; حرفوش، أنيسة, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2025. ISSN : TH/M5327 Langues : Arabe | Tags : | الحوكمة الإلكترونية، جودة الخدمات الصحية؛ المؤسسات الصحية العمومية؛ التحول الرقمي.
Keywords: E-governance, Healthcare Service Quality, Public Health Institutions, Digital Transformation. | | Résumé : | هدفت الدراسة إلى معرفة تأثير تطبيق الحوكمة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر مقدمي الخدمة ببعض العيادات متعددة الخدمات في مدينة سطيف.وقد تم اختيار عينة قصدية من موظفي القطاع الصحي تضم 86 مفردة موزعين على خمس عيادات، تم انتقاؤهم بناء على مدى تعاملهم المباشر مع أنظمة الحوكمة الإلكترونية داخل بيئة العمل.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لطبيعة الموضوع، كما تم استخدام ثلاث أدوات بحثية لجمع البيانات: الاستبيان، المقابلة، والملاحظة الميدانية. وقد صمم الاستبيان ليقيس المتغيرات المستقلة المتمثلة في أبعاد الحوكمة الإلكترونية (البعد البشري، البعد التقني، البعد الإداري، البعد التنظيمي)، في حين شمل المتغير التابع أبعاد جودة الخدمة الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف).
تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS (الإصدار27)، بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد الحوكمة الإلكترونية على جودة الخدمات الصحية المقدمة، مما يعكس الدور الفاعل لتوظيف تقنيات الإدارة الرقمية في تحسين الأداء المؤسسي والارتقاء بمستوى الرعاية الصحية في المؤسسات العمومية. وأوصت الدراسة بضرورة دعم جهود التحول الرقمي وتطوير المهارات التقنية والبشرية داخل المؤسسات الصحية، بما يعزز فعالية الحوكمة الإلكترونية ويسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية.
Abstract:
This study aimed to examine the impact of implementing e-governance on the improvement of healthcare service quality from the perspective of service providers in selected multi-service clinics in the city of Sétif. A purposive sample of 86 healthcare employees was selected across five clinics, based on their direct interaction with e-governance systems in their daily work environment.
The research adopted a descriptive-analytical methodology, deemed appropriate for the study’s objectives. Data collection was carried out using three main tools: a structured questionnaire, semi-structured interviews, and field observations. The questionnaire was designed to assess the independent variables, represented by the dimensions of e-governance (human, technical, administrative, and organizational), while the dependent variable was defined as the dimensions of healthcare service quality (tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy).
The data were analyzed using SPSS (version 27), employing several statistical techniques. The findings revealed a statistically significant impact of the e-governance dimensions on the quality of healthcare services. This highlights the effective role of digital management tools in enhancing institutional performance and improving the level of care in public health institutions.
The study recommends reinforcing digital transformation efforts and developing both technical and human capacities within healthcare institutions to improve the effectiveness of e-governance and ensure better service quality.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1WxegwVO_gx2vHMoWczZwqytyGDITcKQf/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesتأثير تطبيق الحوكمة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة الصحية / فرحات كوثر
