|
| Titre : | أثر استخدام الرقمنة على تحسين جودة الخدمة في الجامعة الجزائرية من وجهة نظر الطلبة : دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سطيف 01 | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | عبد الرحمان فرطاس, Auteur ; سليم بلغربي, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M5316 | | Langues : | Arabe | | Tags : | الكلمات المفتاحية: الرقمنة، جودة الخدمة، الاتصال الرقمي، استراتيجية الرقمنة .
Key words: Digitalization, Service Quality, Digital Communication, Digitalization Strategy. | | Résumé : | هدفت الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الرقمنة على تحسين جودة الخدمة في الجامعةالجزائرية من وجهة نظر الطلبة على مستوى كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعةسطيف- 1-، وقصد الإجابة على الإشكالية المطروحة اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي لوصف متغيرات الدراسة وقد تم جمع البيانات بالاعتماد على وثائق المؤسسة والإستبيان الذي استهدف بمختلف مستوياتهم وتخصصهم بالكلية محل الدراسة، وقد بلغ عدد افراد العينة 168 ، ولتحليل بيانات الاستبيان استخدمنا 21spss ، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط قويةبين التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمة التعليمية ووجود أثر بين كل من الإتصال الرقمي واستراتيجية الرقمنة والثقافة التنظيمية للرقمنة في تحسين جودة الخدمة في الكلية محل الدراسة، واختتمت الدراسة بجملة من التوصيات منها: العمل على تعزيز ثقافة الرقمنة داخل الوسط الجامعي من خلال حملات توعية وتحفيز جميع الفاعلين على استخدام الحلول الرقمية المتاحة، وفي الاخير أنهينا دراستنا بمقترحات بحثية مستقبلية.
Abstract :
"The study aimed to investigate the impact of digitalization on improving service quality at Algerian universities from the perspective of students at the Faculty of Economic Sciences, Commercial Sciences, and Management Sciences at Setif-1 University. To address the research problem, we employed a descriptive methodology to describe the study variables. Data were collected using institutional documents and a questionnaire targeting students from various levels and specializations within the faculty under study. The sample
size consisted of 168 individuals. For data analysis, we utilized SPSS version 21. The study found a strong correlation between digital transformation and the improvement of educational service quality, as well as an impact of digital communication, digitalization strategy, and organizational culture of digitalization on enhancing service quality at the faculty in question. The study concluded with several recommendations, including the need to promote a culture of digitalization within the university environment through awareness campaigns and encouraging all stakeholders to utilize available digital solutions.
Finally, we concluded our study with suggestions for future research."
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1pztV2ffRq9BlojCzXWu9joCkp3wVZLo9/view?usp=drive [...] |
أثر استخدام الرقمنة على تحسين جودة الخدمة في الجامعة الجزائرية من وجهة نظر الطلبة : دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سطيف 01 [texte imprimé] / عبد الرحمان فرطاس, Auteur ; سليم بلغربي, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, [s.d.]. ISSN : TH/M5316 Langues : Arabe | Tags : | الكلمات المفتاحية: الرقمنة، جودة الخدمة، الاتصال الرقمي، استراتيجية الرقمنة .
Key words: Digitalization, Service Quality, Digital Communication, Digitalization Strategy. | | Résumé : | هدفت الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الرقمنة على تحسين جودة الخدمة في الجامعةالجزائرية من وجهة نظر الطلبة على مستوى كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعةسطيف- 1-، وقصد الإجابة على الإشكالية المطروحة اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي لوصف متغيرات الدراسة وقد تم جمع البيانات بالاعتماد على وثائق المؤسسة والإستبيان الذي استهدف بمختلف مستوياتهم وتخصصهم بالكلية محل الدراسة، وقد بلغ عدد افراد العينة 168 ، ولتحليل بيانات الاستبيان استخدمنا 21spss ، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط قويةبين التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمة التعليمية ووجود أثر بين كل من الإتصال الرقمي واستراتيجية الرقمنة والثقافة التنظيمية للرقمنة في تحسين جودة الخدمة في الكلية محل الدراسة، واختتمت الدراسة بجملة من التوصيات منها: العمل على تعزيز ثقافة الرقمنة داخل الوسط الجامعي من خلال حملات توعية وتحفيز جميع الفاعلين على استخدام الحلول الرقمية المتاحة، وفي الاخير أنهينا دراستنا بمقترحات بحثية مستقبلية.
Abstract :
"The study aimed to investigate the impact of digitalization on improving service quality at Algerian universities from the perspective of students at the Faculty of Economic Sciences, Commercial Sciences, and Management Sciences at Setif-1 University. To address the research problem, we employed a descriptive methodology to describe the study variables. Data were collected using institutional documents and a questionnaire targeting students from various levels and specializations within the faculty under study. The sample
size consisted of 168 individuals. For data analysis, we utilized SPSS version 21. The study found a strong correlation between digital transformation and the improvement of educational service quality, as well as an impact of digital communication, digitalization strategy, and organizational culture of digitalization on enhancing service quality at the faculty in question. The study concluded with several recommendations, including the need to promote a culture of digitalization within the university environment through awareness campaigns and encouraging all stakeholders to utilize available digital solutions.
Finally, we concluded our study with suggestions for future research."
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1pztV2ffRq9BlojCzXWu9joCkp3wVZLo9/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesأثر استخدام الرقمنة على تحسين جودة الخدمة في الجامعة الجزائرية من وجهة نظر الطلبة / عبد الرحمان فرطاس
