|
| Titre : | دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة فرحات عباس سطيف1 | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | بوسالمي لبنة, Auteur ; بوكثير رشى, Auteur ; مساعدية، عماد, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر | | Année de publication : | 2024 | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M5108 | | Langues : | Arabe | | Tags : | الإدارة الإلكترونية، الخدمة العمومية، جودة الخدمة العمومية.
Key words: e-management, public service, quality of public service. | | Résumé : | هدفت هذه الدراسة إلى توضيح دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة فرحات عباس سطيف 1. تم ذلك من خلال توزيع استبيان على عينة من الموظفين والأساتذة في الكلية، وبعد اختبار الفرضيات وتحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS23.
أظهرت الدراسة نتائج تؤكد وجود دور للإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية، حيث أيدت جماعة كبيرة من عينة الدراسة أن تطبيق الإدارة الإلكترونية يسهم في تحسين جوانب جودة الخدمة العمومية. كما أظهرت معاملات الارتباط للعلاقة بين الإدارة الإلكترونية وكل جانب من أبعاد جودة الخدمة العمومية قوة العلاقة بينهما.
Abstract:
This study aimed to clarify the role of e-management in enhancing the quality of public service at the Faculty of Economics, Business Administration, and Management Sciences at Ferhat Abbas University, Setif 1. This was accomplished through distributing a questionnaire to a sample of employees and professors at the faculty, followed by hypothesis testing and results analysis using SPSS23.
The study revealed findings confirming the role of e-management in improving the quality of public service, as a significant portion of the study sample supported the idea that implementing e-management contributes to enhancing various dimensions of public service quality. Additionally, correlation coefficients indicated a strong relationship between e-management and each dimension of public service quality.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1bI9R1t1Wm42pJ4Tn8eMTwIW6Wumn63tO/view?usp=drive [...] |
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة فرحات عباس سطيف1 [texte imprimé] / بوسالمي لبنة, Auteur ; بوكثير رشى, Auteur ; مساعدية، عماد, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2024. ISSN : TH/M5108 Langues : Arabe | Tags : | الإدارة الإلكترونية، الخدمة العمومية، جودة الخدمة العمومية.
Key words: e-management, public service, quality of public service. | | Résumé : | هدفت هذه الدراسة إلى توضيح دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة فرحات عباس سطيف 1. تم ذلك من خلال توزيع استبيان على عينة من الموظفين والأساتذة في الكلية، وبعد اختبار الفرضيات وتحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS23.
أظهرت الدراسة نتائج تؤكد وجود دور للإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية، حيث أيدت جماعة كبيرة من عينة الدراسة أن تطبيق الإدارة الإلكترونية يسهم في تحسين جوانب جودة الخدمة العمومية. كما أظهرت معاملات الارتباط للعلاقة بين الإدارة الإلكترونية وكل جانب من أبعاد جودة الخدمة العمومية قوة العلاقة بينهما.
Abstract:
This study aimed to clarify the role of e-management in enhancing the quality of public service at the Faculty of Economics, Business Administration, and Management Sciences at Ferhat Abbas University, Setif 1. This was accomplished through distributing a questionnaire to a sample of employees and professors at the faculty, followed by hypothesis testing and results analysis using SPSS23.
The study revealed findings confirming the role of e-management in improving the quality of public service, as a significant portion of the study sample supported the idea that implementing e-management contributes to enhancing various dimensions of public service quality. Additionally, correlation coefficients indicated a strong relationship between e-management and each dimension of public service quality.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1bI9R1t1Wm42pJ4Tn8eMTwIW6Wumn63tO/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesدور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية / بوسالمي لبنة
