|
| Titre : | دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الخدماتية الجزائرية : دراسة حالة المؤسسة الإستشفائية محمد بوضياف بسطيف | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | لحمر ماجدة, Auteur ; بعداش سلمى, Auteur ; سعاد وادة, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسير | | Année de publication : | 2024 | | Importance : | 120 | | Format : | نسخة الكترونية | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M4958 | | Langues : | Arabe | | Résumé : |
يتناول البحث دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الخدماتية في مستشفى محمد بوضياف عين ولمان -سطيف- وقد قسم البحث إلى دراسة نظرية ودراسة ميدانية ، حيث استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب الاستبيان لجمع البيانات وتحليل النتائج ، ثم قمنا بتوزيع استمارة على عينة بلغ عددها 50 موظف موزعين على مختلف الموظفين ، وقد اختلفت آرائهم في الإجابة على مختلف عبارات الإستبانة ولكن كانت معظم الإجابات تدل على وجود تطبيق لمبادئ إدارة الجودة الشاملة ، وكما خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها : التركيز على الجودة الشاملة كعنصر أساسي في المؤسسة ومدى مساهمتها في تحسين الأداء والعمل على تحقيق الأهداف والغايات من خلال التركيز على جودة تقديم الخدمة وحث المؤسسة الإستشفائية على استمرارية تطبيق متطلبات الجودة الشاملة لما لها من دور في تحسين خدماتها وخلق الانطباع الجيد عنها لتصل في الأخير إلى الصورة التي ترغب أن تكون عليها.
Abstract
The research deals with the role of total quality management in improving the performance of the service institution in Mohamed Boudiaf Hospital Ain Wolman - Setif - The research was divided into a theoretical study and a field study, where we used the analytical descriptive method and the questionnaire method to collect data and analyze the results, then we distributed a questionnaire to a sample of 50 employees distributed to various employees, and their opinions varied in answering the various statements of the questionnaire, but most answers indicated the existence of the application of total quality management principles, and the study concluded with a set of recommendations, the most important of which are: Focusing on total quality as a key element in the organization and its contribution to improving performance and working to achieve goals and objectives by focusing on the quality of service improvement and urging the hospital institution to continue to apply the requirements of total quality because of its role in improving its services and creating a good impression of it to finally reach the image that it wishes to be. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1-9Ktmrw5dskuMwzqD-p3oc0vXu8atPl2/view?usp=drive [...] |
دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الخدماتية الجزائرية : دراسة حالة المؤسسة الإستشفائية محمد بوضياف بسطيف [texte imprimé] / لحمر ماجدة, Auteur ; بعداش سلمى, Auteur ; سعاد وادة, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسير, 2024 . - 120 ; نسخة الكترونية. ISSN : TH/M4958 Langues : Arabe | Résumé : |
يتناول البحث دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الخدماتية في مستشفى محمد بوضياف عين ولمان -سطيف- وقد قسم البحث إلى دراسة نظرية ودراسة ميدانية ، حيث استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب الاستبيان لجمع البيانات وتحليل النتائج ، ثم قمنا بتوزيع استمارة على عينة بلغ عددها 50 موظف موزعين على مختلف الموظفين ، وقد اختلفت آرائهم في الإجابة على مختلف عبارات الإستبانة ولكن كانت معظم الإجابات تدل على وجود تطبيق لمبادئ إدارة الجودة الشاملة ، وكما خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها : التركيز على الجودة الشاملة كعنصر أساسي في المؤسسة ومدى مساهمتها في تحسين الأداء والعمل على تحقيق الأهداف والغايات من خلال التركيز على جودة تقديم الخدمة وحث المؤسسة الإستشفائية على استمرارية تطبيق متطلبات الجودة الشاملة لما لها من دور في تحسين خدماتها وخلق الانطباع الجيد عنها لتصل في الأخير إلى الصورة التي ترغب أن تكون عليها.
Abstract
The research deals with the role of total quality management in improving the performance of the service institution in Mohamed Boudiaf Hospital Ain Wolman - Setif - The research was divided into a theoretical study and a field study, where we used the analytical descriptive method and the questionnaire method to collect data and analyze the results, then we distributed a questionnaire to a sample of 50 employees distributed to various employees, and their opinions varied in answering the various statements of the questionnaire, but most answers indicated the existence of the application of total quality management principles, and the study concluded with a set of recommendations, the most important of which are: Focusing on total quality as a key element in the organization and its contribution to improving performance and working to achieve goals and objectives by focusing on the quality of service improvement and urging the hospital institution to continue to apply the requirements of total quality because of its role in improving its services and creating a good impression of it to finally reach the image that it wishes to be. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1-9Ktmrw5dskuMwzqD-p3oc0vXu8atPl2/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesدور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة الخدماتية الجزائرية / لحمر ماجدة
