|
| Titre : | أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون في بناء الولاء للعلامة التجارية : دراسة على عينة من زبائن وكالة اتصالات الجزائر - سطيف | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | هاشمي بثينة, Auteur ; سيدهم دنيا, Auteur ; مسالتة سفيان, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسير | | Année de publication : | 2024 | | Importance : | 120 | | Format : | نسخة إلكترونية | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M4743 | | Langues : | Arabe | | Tags : | اKeywords: Customer Relationship Management dimensions, brand loyalty, Algeria Telecom
بعاد إدارة العلاقة مع الزبون، العلامة التجارية، الولاء للعلامة التجارية، اتصالات الجزائر | | Résumé : | هدف هذا البحث إلى دراسة أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون في بناء الولاء للعلامة التجارية انطلاقا من متغيرين رئيسين هما: أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون كمتغير مستقل والتي تتمثل في : معرفة الزبائن وتجزئتهم، الاتصال بالزبائن المستهدفين، جودة الخدمةوالولاء للعلامة التجارية كمتغير تابع، وتحقيقا لهدف الدراسة تم تصميم استبيان موجه لعينة من متعاملي وكالة اتصالات الجزائربولاية سطيف، حيث اشتملت العينة المجمعة 170 فردا، تم تحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS VER 26وتوصلت هذه الدراسة إلى أن أبعاد إدارة العلاقة مع الزبونتؤثر بشكل كلي على الولاء للعلامة التجارية، كما توصل إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0,05 بين أبعاد إدارة العلاقة مع الزبونمع المتغيرات الديمغرافية.
Abstract:
The aim of this research is to study the impact of Customer Relationship Management (CRM) dimensions on building brand loyalty, focusing on two main variables: CRM dimensions as the independent variable, which include customer knowledge and segmentation, targeted customer communication, and service quality, and brand loyalty as the dependent variable. To achieve the study's objective, a questionnaire was designed and directed to a sample of 170 customers of Algeria Telecom in the state of Sétif. The results were analyzed using SPSS Ver 26, and the study concluded that CRM dimensions have a comprehensive impact on brand loyalty. Additionally, it was found that there are no statistically significant differences at the 0.05 significance level between CRM dimensions and demographic variables.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/19JESWQdphXXbKP-PdSvcFoAHE0I-_h6b/view?usp=drive [...] |
أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون في بناء الولاء للعلامة التجارية : دراسة على عينة من زبائن وكالة اتصالات الجزائر - سطيف [texte imprimé] / هاشمي بثينة, Auteur ; سيدهم دنيا, Auteur ; مسالتة سفيان, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسير, 2024 . - 120 ; نسخة إلكترونية. ISSN : TH/M4743 Langues : Arabe | Tags : | اKeywords: Customer Relationship Management dimensions, brand loyalty, Algeria Telecom
بعاد إدارة العلاقة مع الزبون، العلامة التجارية، الولاء للعلامة التجارية، اتصالات الجزائر | | Résumé : | هدف هذا البحث إلى دراسة أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون في بناء الولاء للعلامة التجارية انطلاقا من متغيرين رئيسين هما: أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون كمتغير مستقل والتي تتمثل في : معرفة الزبائن وتجزئتهم، الاتصال بالزبائن المستهدفين، جودة الخدمةوالولاء للعلامة التجارية كمتغير تابع، وتحقيقا لهدف الدراسة تم تصميم استبيان موجه لعينة من متعاملي وكالة اتصالات الجزائربولاية سطيف، حيث اشتملت العينة المجمعة 170 فردا، تم تحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS VER 26وتوصلت هذه الدراسة إلى أن أبعاد إدارة العلاقة مع الزبونتؤثر بشكل كلي على الولاء للعلامة التجارية، كما توصل إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0,05 بين أبعاد إدارة العلاقة مع الزبونمع المتغيرات الديمغرافية.
Abstract:
The aim of this research is to study the impact of Customer Relationship Management (CRM) dimensions on building brand loyalty, focusing on two main variables: CRM dimensions as the independent variable, which include customer knowledge and segmentation, targeted customer communication, and service quality, and brand loyalty as the dependent variable. To achieve the study's objective, a questionnaire was designed and directed to a sample of 170 customers of Algeria Telecom in the state of Sétif. The results were analyzed using SPSS Ver 26, and the study concluded that CRM dimensions have a comprehensive impact on brand loyalty. Additionally, it was found that there are no statistically significant differences at the 0.05 significance level between CRM dimensions and demographic variables.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/19JESWQdphXXbKP-PdSvcFoAHE0I-_h6b/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesأثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون في بناء الولاء للعلامة التجارية / هاشمي بثينة
