|
| Titre : | أثر إدارة العلاقة مع الزبون على تعزيز جودة الخدمة الفندقية : دراسة عينة من زبائن فندق setif plus | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | عيطو فؤاد, Auteur ; نادية سجار, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير | | Année de publication : | 2023 | | Importance : | 123ص | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M4646 | | Note générale : | المذكرة في شكل الكتروني فقط | | Langues : | Arabe | | Tags : | إدارة العلاقة مع الزبون،جودة الخدمة الفندقية،اكتساب الزبون،الاستجابة
Keywords: customer relationship management, quality of hotel service, customer acquisition, response | | Résumé : | تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على طبيعة تأثير إدارة العلاقة مع الزبون في المنشآت الفندقية على تعزيز جودة الخدمة الفندقية، ومن خلال تحديد المفاهيم و المتغيرات المتعلقة بالدراسة و تحديد جودة الخدمة التي يتلقاها زبائن فندق setif plus بولاية سطيف، ومدى الاهتمام بعنصر إدارة العلاقة مع الزبون و الاختلاف في آراء عينة الدراسة من زبائن هذا الفندق، ارتئينا إلى عدد من النتائج و لعل أبرزها أن هناك تأثيرا إيجابيا قويا ذو دلالة إحصائية لإدارة العلاقة مع الزبون للفندق على تعزيز جودة الخدمة الفندقية عند مستوى الدلالة (%0.05).
Abstract:
This study aims to highlight the nature of the impact of relationship management in hotel facilities on enhancing the quality of hotel service by identifying the concepts and variables related to the study and determining the quality of service received by the customers of the Setif Hotel in setif plus State, And the extent of interest in the customer relationship management element and the difference in the views of the sample study from the customers of this hotel We have seen a number of results, perhaps most notably that there is a strong positive and statistically significant impact of customer relationship management on enhancing the quality of hotel service at the indicative level (% 0.05).
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1aAomyb1Au8puteI9ru4corJcEq5y469t/view?usp=drive [...] |
أثر إدارة العلاقة مع الزبون على تعزيز جودة الخدمة الفندقية : دراسة عينة من زبائن فندق setif plus [texte imprimé] / عيطو فؤاد, Auteur ; نادية سجار, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير, 2023 . - 123ص. ISSN : TH/M4646 المذكرة في شكل الكتروني فقط Langues : Arabe | Tags : | إدارة العلاقة مع الزبون،جودة الخدمة الفندقية،اكتساب الزبون،الاستجابة
Keywords: customer relationship management, quality of hotel service, customer acquisition, response | | Résumé : | تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على طبيعة تأثير إدارة العلاقة مع الزبون في المنشآت الفندقية على تعزيز جودة الخدمة الفندقية، ومن خلال تحديد المفاهيم و المتغيرات المتعلقة بالدراسة و تحديد جودة الخدمة التي يتلقاها زبائن فندق setif plus بولاية سطيف، ومدى الاهتمام بعنصر إدارة العلاقة مع الزبون و الاختلاف في آراء عينة الدراسة من زبائن هذا الفندق، ارتئينا إلى عدد من النتائج و لعل أبرزها أن هناك تأثيرا إيجابيا قويا ذو دلالة إحصائية لإدارة العلاقة مع الزبون للفندق على تعزيز جودة الخدمة الفندقية عند مستوى الدلالة (%0.05).
Abstract:
This study aims to highlight the nature of the impact of relationship management in hotel facilities on enhancing the quality of hotel service by identifying the concepts and variables related to the study and determining the quality of service received by the customers of the Setif Hotel in setif plus State, And the extent of interest in the customer relationship management element and the difference in the views of the sample study from the customers of this hotel We have seen a number of results, perhaps most notably that there is a strong positive and statistically significant impact of customer relationship management on enhancing the quality of hotel service at the indicative level (% 0.05).
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1aAomyb1Au8puteI9ru4corJcEq5y469t/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesأثر إدارة العلاقة مع الزبون على تعزيز جودة الخدمة الفندقية / عيطو فؤاد
