|
| Titre : | تحسين أداء شركات التأمين ودوره في تعزيز رضا العملاء : -دراسة حالة شركة السلامة للتأمينات بسطيف | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | معمري أميرة, Auteur ; زنينه فيروز, Auteur ; سمية بروبي, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير | | Année de publication : | 2023 | | Importance : | 165ص | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M4599 | | Langues : | Arabe | | Tags : | الرضا، الأداء، شركات التأمين.
Keywords: performance, satisfaction, insurance companies. | | Résumé : | إنّ استمرارية المؤسسة في أداء نشاطها بشكل جيد وضمان نموها وتطورها مرهون بمدى قدرتها على جلب أكبر عدد من العملاء وتلبية حاجياتهم ورغباتهم وذلك من خلال تحسين أدائها بتقديم منتجات ذات جودة.
هدفت هذه الدراسة لمعرفة مدى مساهمة تحسين أداء شركة التأمين السلامة في تعزيز رضا العملاء، ولتحقيق ذلك فقد تم تطوير استبيان والذي تم توزيعه على عينة من عملاء الشركة والمقدرة ب 80 عميل، الذي خضع للتحليل باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss,v25)، وقد توصلت الدراسة إلى أن تحسين الأداء يقوم بدور إيجابي ويسهم في تعزيز رضا عملاء شركة السلامة لتأمينات الجزائر.
Summary study:
The continuity of a good performance in the institution and the insurance of progress, depends on the ability of bringing the biggest number of customers and satisfee there needs by providing high quality products.
This study aimed to know the extent of improving the performance of Salama Insurance Algeria contribution to meet the satisfaction of customers, and in order for that a questionnaire was developed and has been distributed to a sample of customers (80) clients to be precise which was subjected to using these statistical package for social scienc (Spss,V25). The study showed that improving performance plays a major positive role of satisfying the clients of Salama Insurance Algeria. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/11DE8tLu6OZ0DHIo-lVLohmqZ80Xe4T8Q/view?usp=drive [...] |
تحسين أداء شركات التأمين ودوره في تعزيز رضا العملاء : -دراسة حالة شركة السلامة للتأمينات بسطيف [texte imprimé] / معمري أميرة, Auteur ; زنينه فيروز, Auteur ; سمية بروبي, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير, 2023 . - 165ص. ISSN : TH/M4599 Langues : Arabe | Tags : | الرضا، الأداء، شركات التأمين.
Keywords: performance, satisfaction, insurance companies. | | Résumé : | إنّ استمرارية المؤسسة في أداء نشاطها بشكل جيد وضمان نموها وتطورها مرهون بمدى قدرتها على جلب أكبر عدد من العملاء وتلبية حاجياتهم ورغباتهم وذلك من خلال تحسين أدائها بتقديم منتجات ذات جودة.
هدفت هذه الدراسة لمعرفة مدى مساهمة تحسين أداء شركة التأمين السلامة في تعزيز رضا العملاء، ولتحقيق ذلك فقد تم تطوير استبيان والذي تم توزيعه على عينة من عملاء الشركة والمقدرة ب 80 عميل، الذي خضع للتحليل باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss,v25)، وقد توصلت الدراسة إلى أن تحسين الأداء يقوم بدور إيجابي ويسهم في تعزيز رضا عملاء شركة السلامة لتأمينات الجزائر.
Summary study:
The continuity of a good performance in the institution and the insurance of progress, depends on the ability of bringing the biggest number of customers and satisfee there needs by providing high quality products.
This study aimed to know the extent of improving the performance of Salama Insurance Algeria contribution to meet the satisfaction of customers, and in order for that a questionnaire was developed and has been distributed to a sample of customers (80) clients to be precise which was subjected to using these statistical package for social scienc (Spss,V25). The study showed that improving performance plays a major positive role of satisfying the clients of Salama Insurance Algeria. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/11DE8tLu6OZ0DHIo-lVLohmqZ80Xe4T8Q/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesتحسين أداء شركات التأمين ودوره في تعزيز رضا العملاء / معمري أميرة
