|
| Titre : | أثر إدارة العلاقة مع الزبون الالكترونية على اتجاهات الزبائن : -دراسة على عينة من زبائن مؤسسة الاتصالات أوريدو بولاية سطيف - | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | سيرين مباركي, Auteur ; دنيا زاد ايناس بن كاري, Auteur ; راشدي، نجوى, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير | | Année de publication : | 2023 | | Importance : | 126ص | | ISBN/ISSN/EAN : | TH/M4420 | | Note générale : | المذكرة في شكل الكتروني فقط | | Langues : | Arabe | | Tags : | إدارة العلاقة مع الزبون، إدارة العلاقة مع الزبون الالكترونية، اتجاهات الزبائن، البعد المعرفي، البعد العاطفي، البعد السلوكي.
Key words : Electronic Customer Relationship Management, customer attitude, Cognitive component, Affective component, Behavioral component. | | Résumé : | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية على مكونات اتجاهات زبائن مؤسسة أوريدو للاتصالات والمتمثلة في البعد المعرفي، البعد العاطفي، البعد السلوكي. كما هدفت أيضا إلى التعرف على ما إذا كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات مفردات العينة حسب بياناتهم الديموغرافية، وللتوصل لهذه النتائج قمنا باستخدام المنهج الوصفي بالاستعانة بالاستبانة الالكترونية التي تم توزيعها على عينة من 159 زبون في موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك
وبعد إعادة جمع الأجوبة وتحليلها باستخدام برنامج (SPSS)، توصلنا إلى أن لإدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية أثر ذو دلالة إحصائية على مكونات اتجاهات الزبائن التي ذكرناها سابقا، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات مفردات العينة حسب متغيرات: الجنس، السن، المستوى التعليمي، المهنة، مدة الاشتراك، في حين توجد فروق بالنسبة لمتغير الدخل.
Abstract
The purpose of this study is to recognise the effect of Electronic Customer Relationship Management on the component of the attitudes of Ooredoo customers, which are : the Cognitive, the Affective, and the Behavioral component. It also indentified if there were satistically significant differences between their answers due to the differences of their personal data. To acheive these goals, we used a descriptive approach using an electronic survey distributed through Facebook, where 159 answers were collected.
After collecting the answers and analyzing and treating them with the help of the SPSS program, we concluded that : Electronic Customer Relationship Management does have an effect on the component of attitude of Ooredoo customers, and there are no satistically significant differences between their answers due to the differences in their personal data that are : gender, age, educational level, occupation, and subscription period, while there are differences according to the income variable. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/17nF56oYMNC5bT05Pmxwoe6xQRwCzuzNK/view?usp=drive [...] |
أثر إدارة العلاقة مع الزبون الالكترونية على اتجاهات الزبائن : -دراسة على عينة من زبائن مؤسسة الاتصالات أوريدو بولاية سطيف - [texte imprimé] / سيرين مباركي, Auteur ; دنيا زاد ايناس بن كاري, Auteur ; راشدي، نجوى, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير, 2023 . - 126ص. ISSN : TH/M4420 المذكرة في شكل الكتروني فقط Langues : Arabe | Tags : | إدارة العلاقة مع الزبون، إدارة العلاقة مع الزبون الالكترونية، اتجاهات الزبائن، البعد المعرفي، البعد العاطفي، البعد السلوكي.
Key words : Electronic Customer Relationship Management, customer attitude, Cognitive component, Affective component, Behavioral component. | | Résumé : | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية على مكونات اتجاهات زبائن مؤسسة أوريدو للاتصالات والمتمثلة في البعد المعرفي، البعد العاطفي، البعد السلوكي. كما هدفت أيضا إلى التعرف على ما إذا كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات مفردات العينة حسب بياناتهم الديموغرافية، وللتوصل لهذه النتائج قمنا باستخدام المنهج الوصفي بالاستعانة بالاستبانة الالكترونية التي تم توزيعها على عينة من 159 زبون في موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك
وبعد إعادة جمع الأجوبة وتحليلها باستخدام برنامج (SPSS)، توصلنا إلى أن لإدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية أثر ذو دلالة إحصائية على مكونات اتجاهات الزبائن التي ذكرناها سابقا، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات مفردات العينة حسب متغيرات: الجنس، السن، المستوى التعليمي، المهنة، مدة الاشتراك، في حين توجد فروق بالنسبة لمتغير الدخل.
Abstract
The purpose of this study is to recognise the effect of Electronic Customer Relationship Management on the component of the attitudes of Ooredoo customers, which are : the Cognitive, the Affective, and the Behavioral component. It also indentified if there were satistically significant differences between their answers due to the differences of their personal data. To acheive these goals, we used a descriptive approach using an electronic survey distributed through Facebook, where 159 answers were collected.
After collecting the answers and analyzing and treating them with the help of the SPSS program, we concluded that : Electronic Customer Relationship Management does have an effect on the component of attitude of Ooredoo customers, and there are no satistically significant differences between their answers due to the differences in their personal data that are : gender, age, educational level, occupation, and subscription period, while there are differences according to the income variable. | | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/17nF56oYMNC5bT05Pmxwoe6xQRwCzuzNK/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesأثر إدارة العلاقة مع الزبون الالكترونية على اتجاهات الزبائن / سيرين مباركي
