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| Titre : | La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Chabry, Laurence, Auteur ; Gillet-Goinard, Florence, Auteur ; Jourdan, Raphaëlle, Auteur | | Mention d'édition : | 3e éd | | Editeur : | Malakoff : Dunod | | Année de publication : | 2021 | | Collection : | La boîte à outils. Compétences transversales | | Importance : | 1 vol. (192 p.) | | Présentation : | ill. | | Format : | 24 CM. | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-082890-6 | | Langues : | Français | | Index. décimale : | 658.812 Relations avec la clientèle | | Résumé : | Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... [source éditeur] |
La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement [texte imprimé] / Chabry, Laurence, Auteur ; Gillet-Goinard, Florence, Auteur ; Jourdan, Raphaëlle, Auteur . - 3e éd . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 1 vol. (192 p.) : ill. ; 24 CM.. - ( La boîte à outils. Compétences transversales) . ISBN : 978-2-10-082890-6 Langues : Français | Index. décimale : | 658.812 Relations avec la clientèle | | Résumé : | Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... [source éditeur] |
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