A partir de cette page vous pouvez :
| Retourner au premier écran avec les catégories... |
Détail de l'auteur
Auteur وليد شريط |
Documents disponibles écrits par cet auteur
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesأثر أنظمة النقل الذكية في تحقيق السلامة المرورية / سارة معزوزي
Titre : أثر أنظمة النقل الذكية في تحقيق السلامة المرورية : دراسة حالة حافلات المؤسسة الوطنية للنقل الحضري بسطيف Type de document : texte imprimé Auteurs : سارة معزوزي, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse Editeur : كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير Année de publication : 2021 Importance : 121 ص Format : 30 سم ISBN/ISSN/EAN : TH/M3329 Langues : Arabe أثر أنظمة النقل الذكية في تحقيق السلامة المرورية : دراسة حالة حافلات المؤسسة الوطنية للنقل الحضري بسطيف [texte imprimé] / سارة معزوزي, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير, 2021 . - 121 ص ; 30 سم.
ISSN : TH/M3329
Langues : ArabeRéservation
Réserver ce document
Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité م2/ 3329 مذكرة مكتبة مدارس الدكتوراه مذكرات الماستر Disponible 
Titre : أثر جودة خدمة النقل على ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة سيترام ترامواي سطيف Type de document : texte imprimé Auteurs : سلمى قزاطي, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse Editeur : كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير Année de publication : 2020 Importance : 123ص Format : 30 سم ISBN/ISSN/EAN : TH/M2776 Langues : Arabe En ligne : https://drive.google.com/file/d/1vnNC9pjxJIXTEZODTdk0KbudappKn9fr/view?usp=shari [...] أثر جودة خدمة النقل على ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة سيترام ترامواي سطيف [texte imprimé] / سلمى قزاطي, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير, 2020 . - 123ص ; 30 سم.
ISSN : TH/M2776
Langues : Arabe
En ligne : https://drive.google.com/file/d/1vnNC9pjxJIXTEZODTdk0KbudappKn9fr/view?usp=shari [...] Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité م2/ 2776 مذكرة مكتبة مدارس الدكتوراه مذكرات الماستر Exclu du prêt 
Titre : أثر القوى البيعية على الاحتفاظ بالعملاء : دراسة حالة مؤسسة موبيليس بولاية سطيف Type de document : texte imprimé Auteurs : براكنة, أمينة, Auteur ; رحبة, إيمان, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse Editeur : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر Année de publication : 2025 ISBN/ISSN/EAN : TH/M5469 Langues : Arabe Tags : Sales force, salesperson, customer, customer retention
القوى البيعية،رجل البيع،العميل،الاحتفاظ بالعملاء.Résumé : تهدف هذه الدراسة الى معرفة أثر القوى البيعية على الاحتفاظ بالعملاء حيث قمنا من خلال بحثتا بتقديم اطار نظري يحدد المفاهيم الاساسية المتعلقة بالقوى البيعية والاحتفاظ بالعملاء وقد ركزت الدراسة على العلاقة التي تربط المتغيرين من خلال قياس تأثير القوى البيعية على أبعاد الاحتفاظ بالعملاء الثقة،الالتزام،الكلمة المنطوقة والرضا ولتحقيق هذا الهدف تم البحث عن العلاقة في مؤسسة موبليس سطيف حيث تم اعداد استبانة الكترونية لتقصي أراء الزبائن حيث جمع 188إجابة وأظهرت نتائج الدراسة من خلال تحليل البيانات ومعالجتها إحصائيا بإستخدام برنامجspssلإختبار الفرضيات والتأكد من صحتها أن هناك تأثير قوي وايجابي للقوى البيعية على الاحتفاظ بالعملاء. This study aims to examine the impact of the sales force on customer retention. Through our research, we provided a theoretical framework that defines the key concepts related to the sales force and customer retention. The study focused on the relationship between these two variables by measuring the effect of the sales force on the dimensions of customer retention: trust, commitment, word-of-mouth, and satisfaction. To achieve this objective, the study was conducted at Mobilis Sétif, where an electronic questionnaire was prepared to gather customer opinions, resulting in 188 responses. The results of the study, based on data analysis and statistical processing using SPSS to test and validate the hypotheses, revealed a strong and positive impact of the sales force on customer retention. En ligne : https://drive.google.com/file/d/16mv6Fowx7QhdVB58imM5QpOTYQdFMegx/view?usp=drive [...] أثر القوى البيعية على الاحتفاظ بالعملاء : دراسة حالة مؤسسة موبيليس بولاية سطيف [texte imprimé] / براكنة, أمينة, Auteur ; رحبة, إيمان, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2025.
ISSN : TH/M5469
Langues : Arabe
Tags : Sales force, salesperson, customer, customer retention
القوى البيعية،رجل البيع،العميل،الاحتفاظ بالعملاء.Résumé : تهدف هذه الدراسة الى معرفة أثر القوى البيعية على الاحتفاظ بالعملاء حيث قمنا من خلال بحثتا بتقديم اطار نظري يحدد المفاهيم الاساسية المتعلقة بالقوى البيعية والاحتفاظ بالعملاء وقد ركزت الدراسة على العلاقة التي تربط المتغيرين من خلال قياس تأثير القوى البيعية على أبعاد الاحتفاظ بالعملاء الثقة،الالتزام،الكلمة المنطوقة والرضا ولتحقيق هذا الهدف تم البحث عن العلاقة في مؤسسة موبليس سطيف حيث تم اعداد استبانة الكترونية لتقصي أراء الزبائن حيث جمع 188إجابة وأظهرت نتائج الدراسة من خلال تحليل البيانات ومعالجتها إحصائيا بإستخدام برنامجspssلإختبار الفرضيات والتأكد من صحتها أن هناك تأثير قوي وايجابي للقوى البيعية على الاحتفاظ بالعملاء. This study aims to examine the impact of the sales force on customer retention. Through our research, we provided a theoretical framework that defines the key concepts related to the sales force and customer retention. The study focused on the relationship between these two variables by measuring the effect of the sales force on the dimensions of customer retention: trust, commitment, word-of-mouth, and satisfaction. To achieve this objective, the study was conducted at Mobilis Sétif, where an electronic questionnaire was prepared to gather customer opinions, resulting in 188 responses. The results of the study, based on data analysis and statistical processing using SPSS to test and validate the hypotheses, revealed a strong and positive impact of the sales force on customer retention. En ligne : https://drive.google.com/file/d/16mv6Fowx7QhdVB58imM5QpOTYQdFMegx/view?usp=drive [...]
Titre : اثر تنشيط المبيعات علي ربحية المؤسسة : دراسة حالة مؤسسة اونو سطيف Type de document : texte imprimé Auteurs : مريم كداد, Auteur ; عبد الحميد خنفر, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse Editeur : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سطيف 1 Année de publication : 2018 Importance : 48ص Format : 30سم ISBN/ISSN/EAN : TH/L18/811 Note générale : مذكرة الليسانس: تخصص تسويق: 2018 Langues : Arabe En ligne : https://drive.google.com/open?id=1L1UrqEzx3BVSwOLX73nBxWY2PKqCTdza اثر تنشيط المبيعات علي ربحية المؤسسة : دراسة حالة مؤسسة اونو سطيف [texte imprimé] / مريم كداد, Auteur ; عبد الحميد خنفر, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة سطيف 1, 2018 . - 48ص ; 30سم.
ISSN : TH/L18/811
مذكرة الليسانس: تخصص تسويق: 2018
Langues : Arabe
En ligne : https://drive.google.com/open?id=1L1UrqEzx3BVSwOLX73nBxWY2PKqCTdza
Titre : أثر توظيف التطبيقات الذكية على جودة خدمة النقل الحضري دراسة حالة : مستخدمي تطبيقاتVTCبولاية الجزائر Type de document : texte imprimé Auteurs : كريم شاشوة, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse Editeur : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر Année de publication : 2025 ISBN/ISSN/EAN : TH/M5517 Langues : Arabe Tags : Smart VTC applications, service quality, SERVQUAL model, urban transportation, Algiers Province.
تطبيقات (VTC)الذكية ، جودة الخدمة، نموذجSERVQUAL، النقل الحضري، ولاية الجزائر.Résumé : تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر استخدام تطبيقات النقل الذكي(VTC)على جودة خدمة النقل الحضري في ولاية الجزائر، بالاعتماد على نموذجSERVQUALبأبعاده الخمسة: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف. وقد تم اعتماد المنهج الوصفي، بالاستناد إلى عينة قصدية مكوّنة من 81 مستخدمًا فعليًا لهذه التطبيقات، بهدف قياس تصوراتهم تجاه جودة الخدمة المقدّمة.
أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين استخدام تطبيقات(VTC)وجودة الخدمة عبر مختلف الأبعاد، مع تفاوت في مستوى التأثير؛ إذ تصدّر بُعد "الملموسية" التقييمات، ما يؤكد أهمية الجوانب المادية والبصرية في تجربة المستخدم، تليه بُعدا "الاعتمادية" و"الاستجابة"، في حين سجّل بُعدا "الأمان" و"التعاطف" مستويات أدنى، مما يبرز الحاجة إلى تعزيز الثقة والعناية بالفئات ذات الاحتياجات الخاصة.
وقد حققت الدراسة أهدافها، وأكدت صحة الفرضيات المتعلقة بالأبعاد الخمسة، مبيّنةً أن استخدام تطبيقات النقل الذكية ينعكس إيجابًا على جودة الخدمة، بصرف النظر عن الفروقات الديموغرافية بين المستخدمين، وهو ما يعكس طابعًا عامًا لهذا الأثر في البيئة الحضرية محل الدراسة.
بناءً على ما سبق، توصي الدراسة بضرورة تحقيق تكامل فعّال بين البُعدين التقني والاجتماعي في تصميم وتطوير سياسات النقل الذكي، وتشجّع على توسيع نطاق البحث مستقبلًا ليشمل الأبعاد الثقافية والاقتصادية المؤثرة في استمرارية استخدام هذه التطبيقات ضمن السياقات الحضرية المختلفة.
Abstract:
This studyaims to analyze the impact of the use of smart transportation applications (VTC) on the quality of urban transportation service in Algiers, relying on the SERVQUAL model withits five dimensions:Tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy. The descriptive approachwasadopted, based on a purposivesample of 81 actualusers of these applications, in order to measuretheir perceptions towards the quality of the service provided.
The resultsshowed a positive relationshipbetween the use of (VTC) applications and service qualityacrossdifferent dimensions, withdifferentlevels of impact; the "tangibility" dimension topped the ratings, emphasizing the importance of physical and visual aspects in the user experience, followed by the "reliability" and "responsiveness" dimensions, while the "safety" and "empathy" dimensions recordedlowerlevels, highlighting the need to enhance trust and care for groups withspecialneeds.
The studyachievedits objectives and confirmed the validity of the hypothesesrelated to the five dimensions, showingthat the use of ITS applications reflectspositively on service quality, regardless of the demographicdifferencesbetweenusers, whichreflects the general nature of thiseffect in the urbanenvironmentunderstudy.
Based on the above, the studyrecommends the need to effectivelyintegrate the technical and social dimensions in the design and development of smart transportation policies, and encourages the expansion of future research to include the cultural and economic dimensions that influence the continued use of these applications in differenturbancontexts.
En ligne : https://drive.google.com/file/d/1GfqviA-irpPPno94LU3MUNuFW7LzTUPz/view?usp=drive [...] أثر توظيف التطبيقات الذكية على جودة خدمة النقل الحضري دراسة حالة : مستخدمي تطبيقاتVTCبولاية الجزائر [texte imprimé] / كريم شاشوة, Auteur ; وليد شريط, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2025.
ISSN : TH/M5517
Langues : Arabe
Tags : Smart VTC applications, service quality, SERVQUAL model, urban transportation, Algiers Province.
تطبيقات (VTC)الذكية ، جودة الخدمة، نموذجSERVQUAL، النقل الحضري، ولاية الجزائر.Résumé : تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر استخدام تطبيقات النقل الذكي(VTC)على جودة خدمة النقل الحضري في ولاية الجزائر، بالاعتماد على نموذجSERVQUALبأبعاده الخمسة: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف. وقد تم اعتماد المنهج الوصفي، بالاستناد إلى عينة قصدية مكوّنة من 81 مستخدمًا فعليًا لهذه التطبيقات، بهدف قياس تصوراتهم تجاه جودة الخدمة المقدّمة.
أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين استخدام تطبيقات(VTC)وجودة الخدمة عبر مختلف الأبعاد، مع تفاوت في مستوى التأثير؛ إذ تصدّر بُعد "الملموسية" التقييمات، ما يؤكد أهمية الجوانب المادية والبصرية في تجربة المستخدم، تليه بُعدا "الاعتمادية" و"الاستجابة"، في حين سجّل بُعدا "الأمان" و"التعاطف" مستويات أدنى، مما يبرز الحاجة إلى تعزيز الثقة والعناية بالفئات ذات الاحتياجات الخاصة.
وقد حققت الدراسة أهدافها، وأكدت صحة الفرضيات المتعلقة بالأبعاد الخمسة، مبيّنةً أن استخدام تطبيقات النقل الذكية ينعكس إيجابًا على جودة الخدمة، بصرف النظر عن الفروقات الديموغرافية بين المستخدمين، وهو ما يعكس طابعًا عامًا لهذا الأثر في البيئة الحضرية محل الدراسة.
بناءً على ما سبق، توصي الدراسة بضرورة تحقيق تكامل فعّال بين البُعدين التقني والاجتماعي في تصميم وتطوير سياسات النقل الذكي، وتشجّع على توسيع نطاق البحث مستقبلًا ليشمل الأبعاد الثقافية والاقتصادية المؤثرة في استمرارية استخدام هذه التطبيقات ضمن السياقات الحضرية المختلفة.
Abstract:
This studyaims to analyze the impact of the use of smart transportation applications (VTC) on the quality of urban transportation service in Algiers, relying on the SERVQUAL model withits five dimensions:Tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy. The descriptive approachwasadopted, based on a purposivesample of 81 actualusers of these applications, in order to measuretheir perceptions towards the quality of the service provided.
The resultsshowed a positive relationshipbetween the use of (VTC) applications and service qualityacrossdifferent dimensions, withdifferentlevels of impact; the "tangibility" dimension topped the ratings, emphasizing the importance of physical and visual aspects in the user experience, followed by the "reliability" and "responsiveness" dimensions, while the "safety" and "empathy" dimensions recordedlowerlevels, highlighting the need to enhance trust and care for groups withspecialneeds.
The studyachievedits objectives and confirmed the validity of the hypothesesrelated to the five dimensions, showingthat the use of ITS applications reflectspositively on service quality, regardless of the demographicdifferencesbetweenusers, whichreflects the general nature of thiseffect in the urbanenvironmentunderstudy.
Based on the above, the studyrecommends the need to effectivelyintegrate the technical and social dimensions in the design and development of smart transportation policies, and encourages the expansion of future research to include the cultural and economic dimensions that influence the continued use of these applications in differenturbancontexts.
En ligne : https://drive.google.com/file/d/1GfqviA-irpPPno94LU3MUNuFW7LzTUPz/view?usp=drive [...]
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
Permalink
