مرحبا بكم في الفهرس الإلكتروني على الخط المباشر لمكتبة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير بجامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر

Titre :	دور دراسة السوق في تقدير الطلب على الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك سوسيتي جينيرال الجزائر
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	فوزية بوصفصاف ; يوسف بركان, Directeur de thèse ; جامعة فرحات عباس : كلية العلوم الإقتصادية وعلوم التسيير, Editeur scientifique
Année de publication :	2011/2010
Importance :	183ص
Format :	27سم
Langues :	Arabe
Tags :	التسويق المصرفي  دراسة السوق  تقدير الطلب  الخدمات المصرفية
Résumé :	الملخــص: يحضى تسويق الخدمات المصرفية باهتمام كبير من جانب المختصين القائمين على إدارة البنوك الجزائرية، حيث تتنافس هذه البنوك فيما بينها سعيا وراء زيادة حجم عملياتها، وذلك عن طريق جذب عملاء جدد، إلا أن التغيرات السريعة التي تحكم نشاط المؤسسات أوجب عليها العمل على مواكبة هذه التغيرات للمحافظة على مركزها التنافسي، عن طريق دراسة السوق الذي تنشط فيه من خلال معرفة مواقف واتجاهات العملاء والمؤثرات المختلفة التي تحكم قرارات العميل في شرائه للخدمات المصرفية، والتي تساهم في معرفة نظرة العميل للخدمات المصرفية المقدمة من حيث جودتها وتكلفتها، ومن ثم معرفة ما إذا كان موقفه تجاه الخدمات المصرفية للبنك ايجابي أو سلبي، ومقارنتها بموقفه تجاه الخدمات المنافسة، مما يسمح للمؤسسة المصرفية بمراجعة سياستها التسويقية في حالة ما إذا كان موقف العملاء تجاه خدماتها المصرفية سلبي تجنبا لفقدانهم، كما تسمح دراسة البيانات التاريخية لمبيعات البنك باختيار الأسلوب الملائم لتقدير الطلب على الخدمات المصرفية، وذلك حتى يتمكن البنك من تحديد احتياجاته من مختلف الموارد المادية والبشرية، وبالتالي تحديد معالم سياسته التسويقية. Abstract: the marketing of banking services acquire with great interest by specialists on the management of Algerian banks, where competing banks with each other in pursuit of increasing the size of its operations, and by attracting new customers, but the rapid changes that govern the activity of the enterprises enjoined to keep pace with these changes to maintain their competitive position, through the study of the market which it operates by knowing the positions and trends of customers and effects of various governing the decisions of the client in the purchase of banking services, which contribute to know the look of client for banking services provided in terms of quality and cost, and then see if his attitude toward Banking of positive or negative, and compare its position against competing services, which allows the organization to bank to review its marketing in the case of whether the position of customers to its banking services negative in order to avoid loss, and allow the study of historical data for sales of the bank to choose the appropriate method for estimating the demand for banking services, so as to enable the bank to identify the needs of various physical and human resources, and thus determine the plan of his marketing Key words: Bank Marketing - Market Research - Determination of demand - banking services.

دور دراسة السوق في تقدير الطلب على الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك سوسيتي جينيرال الجزائر [texte imprimé] / فوزية بوصفصاف ; يوسف بركان, Directeur de thèse ; جامعة فرحات عباس : كلية العلوم الإقتصادية وعلوم التسيير, Editeur scientifique . - 2011/2010 . - 183ص ; 27سم.
Langues : Arabe

Tags :

التسويق المصرفي  دراسة السوق  تقدير الطلب  الخدمات المصرفية

Résumé :

الملخــص: يحضى تسويق الخدمات المصرفية باهتمام كبير من جانب المختصين القائمين على إدارة البنوك الجزائرية، حيث تتنافس هذه البنوك فيما بينها سعيا وراء زيادة حجم عملياتها، وذلك عن طريق جذب عملاء جدد، إلا أن التغيرات السريعة التي تحكم نشاط المؤسسات أوجب عليها العمل على مواكبة هذه التغيرات للمحافظة على مركزها التنافسي، عن طريق دراسة السوق الذي تنشط فيه من خلال معرفة مواقف واتجاهات العملاء والمؤثرات المختلفة التي تحكم قرارات العميل في شرائه للخدمات المصرفية، والتي تساهم في معرفة نظرة العميل للخدمات المصرفية المقدمة من حيث جودتها وتكلفتها، ومن ثم معرفة ما إذا كان موقفه تجاه الخدمات المصرفية للبنك ايجابي أو سلبي، ومقارنتها بموقفه تجاه الخدمات المنافسة، مما يسمح للمؤسسة المصرفية بمراجعة سياستها التسويقية في حالة ما إذا كان موقف العملاء تجاه خدماتها المصرفية سلبي تجنبا لفقدانهم، كما تسمح دراسة البيانات التاريخية لمبيعات البنك باختيار الأسلوب الملائم لتقدير الطلب على الخدمات المصرفية، وذلك حتى يتمكن البنك من تحديد احتياجاته من مختلف الموارد المادية والبشرية، وبالتالي تحديد معالم سياسته التسويقية. Abstract: the marketing of banking services acquire with great interest by specialists on the management of Algerian banks, where competing banks with each other in pursuit of increasing the size of its operations, and by attracting new customers, but the rapid changes that govern the activity of the enterprises enjoined to keep pace with these changes to maintain their competitive position, through the study of the market which it operates by knowing the positions and trends of customers and effects of various governing the decisions of the client in the purchase of banking services, which contribute to know the look of client for banking services provided in terms of quality and cost, and then see if his attitude toward Banking of positive or negative, and compare its position against competing services, which allows the organization to bank to review its marketing in the case of whether the position of customers to its banking services negative in order to avoid loss, and allow the study of historical data for sales of the bank to choose the appropriate method for estimating the demand for banking services, so as to enable the bank to identify the needs of various physical and human resources, and thus determine the plan of his marketing Key words: Bank Marketing - Market Research - Determination of demand - banking services.