|
| Titre : | دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز إدارة خبرة الزبون : - دراسة عينة من المطاعم في ولاية سطيف | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | صارة جيدل, Auteur ; هباش ,فارس, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر | | Année de publication : | 2026 | | ISBN/ISSN/EAN : | TH1549 | | Langues : | Arabe | | Tags : | تجربة الزبون، رحلة الزبون، إدارة تجربة الزبون، مواقع التواصل الاجتماعي، نشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، تجربة المطاعم لولاية سطيف
Expérience client, parcours client, gestion de l'expérience client, réseaux sociaux, activités marketing sur les réseaux sociaux, expérience en restauration dans la wilaya de Sétif
Keywords: Customer experience, customer journey, customer experience management, social media, social media marketing activities, restaurant experience in Setif Province | | Résumé : | تهدف هذه الأطروحة إلى دراسة وتحليل دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في دعم إدارة تجربة الزبون، مع التطبيق على قطاع المطاعم في ولاية سطيف. تنبع أهمية الموضوع من التطور المتسارع مواقع التواصل الاجتماعي واستخداماته، وتزايد المنافسة على جذب الزبائن والاحتفاظ بهم من خلال تقديم تجارب مرضية.
اعتمدت الدراسة على منهج وصفي، باستخدام استبيان لجمع البيانات، حيث تم الحصول على إجابات عددها 204 من زبائن مطاعم ولاية سطيف النشطين على مستوى مواقع التواصل الاجتماعي. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برامج التحليل الإحصائي لاختبار الفرضيات والوصول للنتائج المرغوبة.
أظهرت النتائج أن تقييم زبائن المطاعم لنشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للمطاعم كان إيجابيا خاصة إذا اعتمدت المطاعم منشورات ترفيهية، مخصصة ومواكبة للأحداث والتي تشجع الزبون على مشاركتها مع الأخرين، هذه العوامل ساهمت بشكل كبير في تحسين تجربة زبائن المطاعم وإدارتها وتسييرها من قبل المطعم.
عموما، نشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لمطاعم ولاية سطيف ساهمت في تعزيز إدارة تجربة زبائنها بصفة ملحوظة. ولذلك توصي الدراسة بضرورة التوجه نحو تبني استراتيجيات تسويق مواقع التواصل الاجتماعي تأخذ بعين الاعتبار تجارب زبائنها، واستغلال مختلف مزاياها بما يضمن تجربة أكثر فاعلية وارتباطاً بقيم الزبون وتوقعاته.
Abstract:
This thesis aims to study and analyze the role of social media marketing in supporting customer experience management, with application to the restaurant sector in Setif Province. The importance of the topic stems from the rapid development of social media sites and their uses, and the increasing competition to attract and retain customers by providing satisfactory experiences.
The study adopted a descriptive approach, using a questionnaire to collect data, through which 204 responses were obtained from customers of restaurants in Setif Province who are active on social media. The data was analyzed using statistical analysis programs to test hypotheses and arrive at the desired results.
The results showed that restaurant customers evaluated restaurants' social media marketing activities positively, especially if the restaurants used entertaining, personalized, and up-to-date posts that encouraged customers to share them with others. These factors significantly contributed to improving the restaurant customer experience and its management and operation by the restaurant.
Overall, the social media marketing activities of restaurants in Setif Province contributed significantly to enhancing their customer experience management. Therefore, the study recommends adopting social media marketing strategies that take into account customer experiences and leverage their various advantages to ensure a more effective experience that connects with customer values and expectations.
Résumé :
Cette thèse vise à étudier et analyser le rôle du marketing sur les réseaux sociaux dans la gestion de l'expérience client, en l'appliquant au secteur de la restauration dans la wilaya de Sétif. L'importance de ce sujet découle du développement rapide des réseaux sociaux et de leurs usages, ainsi que de la concurrence croissante pour attirer et fidéliser les clients en leur offrant des expériences satisfaisantes.
L'étude a adopté une approche descriptive, utilisant un questionnaire pour collecter des données, à travers lequel 204 réponses ont été obtenues auprès de clients actifs sur les réseaux sociaux, de restaurants de la wilaya de Sétif. Les données ont été analysées à l'aide de programmes d'analyse statistique afin de tester les hypothèses et d'obtenir les résultats souhaités.
Les résultats ont montré que les clients des restaurants évaluaient positivement leurs activités de marketing sur les réseaux sociaux, en particulier si les restaurants utilisaient des publications divertissantes, personnalisées et actualisées qui les incitaient à les partager. Ces facteurs ont significativement contribué à améliorer l'expérience client, ainsi que sa gestion et son exploitation.
Dans l'ensemble, les activités de marketing sur les réseaux sociaux des restaurants de la wilaya de Sétif ont contribué significativement à améliorer la gestion de leur expérience client. Par conséquent, l'étude recommande d'adopter des stratégies marketing sur les réseaux sociaux qui prennent en compte l'expérience client et exploitent ses différents atouts pour garantir une expérience plus efficace et en phase avec les valeurs et les attentes des clients.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1ZtQ21kj02JDVTAIkKeQw7McwD2Udeq8q/view?usp=drive [...] |
دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز إدارة خبرة الزبون : - دراسة عينة من المطاعم في ولاية سطيف [texte imprimé] / صارة جيدل, Auteur ; هباش ,فارس, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2026. ISSN : TH1549 Langues : Arabe | Tags : | تجربة الزبون، رحلة الزبون، إدارة تجربة الزبون، مواقع التواصل الاجتماعي، نشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، تجربة المطاعم لولاية سطيف
Expérience client, parcours client, gestion de l'expérience client, réseaux sociaux, activités marketing sur les réseaux sociaux, expérience en restauration dans la wilaya de Sétif
Keywords: Customer experience, customer journey, customer experience management, social media, social media marketing activities, restaurant experience in Setif Province | | Résumé : | تهدف هذه الأطروحة إلى دراسة وتحليل دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في دعم إدارة تجربة الزبون، مع التطبيق على قطاع المطاعم في ولاية سطيف. تنبع أهمية الموضوع من التطور المتسارع مواقع التواصل الاجتماعي واستخداماته، وتزايد المنافسة على جذب الزبائن والاحتفاظ بهم من خلال تقديم تجارب مرضية.
اعتمدت الدراسة على منهج وصفي، باستخدام استبيان لجمع البيانات، حيث تم الحصول على إجابات عددها 204 من زبائن مطاعم ولاية سطيف النشطين على مستوى مواقع التواصل الاجتماعي. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برامج التحليل الإحصائي لاختبار الفرضيات والوصول للنتائج المرغوبة.
أظهرت النتائج أن تقييم زبائن المطاعم لنشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للمطاعم كان إيجابيا خاصة إذا اعتمدت المطاعم منشورات ترفيهية، مخصصة ومواكبة للأحداث والتي تشجع الزبون على مشاركتها مع الأخرين، هذه العوامل ساهمت بشكل كبير في تحسين تجربة زبائن المطاعم وإدارتها وتسييرها من قبل المطعم.
عموما، نشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لمطاعم ولاية سطيف ساهمت في تعزيز إدارة تجربة زبائنها بصفة ملحوظة. ولذلك توصي الدراسة بضرورة التوجه نحو تبني استراتيجيات تسويق مواقع التواصل الاجتماعي تأخذ بعين الاعتبار تجارب زبائنها، واستغلال مختلف مزاياها بما يضمن تجربة أكثر فاعلية وارتباطاً بقيم الزبون وتوقعاته.
Abstract:
This thesis aims to study and analyze the role of social media marketing in supporting customer experience management, with application to the restaurant sector in Setif Province. The importance of the topic stems from the rapid development of social media sites and their uses, and the increasing competition to attract and retain customers by providing satisfactory experiences.
The study adopted a descriptive approach, using a questionnaire to collect data, through which 204 responses were obtained from customers of restaurants in Setif Province who are active on social media. The data was analyzed using statistical analysis programs to test hypotheses and arrive at the desired results.
The results showed that restaurant customers evaluated restaurants' social media marketing activities positively, especially if the restaurants used entertaining, personalized, and up-to-date posts that encouraged customers to share them with others. These factors significantly contributed to improving the restaurant customer experience and its management and operation by the restaurant.
Overall, the social media marketing activities of restaurants in Setif Province contributed significantly to enhancing their customer experience management. Therefore, the study recommends adopting social media marketing strategies that take into account customer experiences and leverage their various advantages to ensure a more effective experience that connects with customer values and expectations.
Résumé :
Cette thèse vise à étudier et analyser le rôle du marketing sur les réseaux sociaux dans la gestion de l'expérience client, en l'appliquant au secteur de la restauration dans la wilaya de Sétif. L'importance de ce sujet découle du développement rapide des réseaux sociaux et de leurs usages, ainsi que de la concurrence croissante pour attirer et fidéliser les clients en leur offrant des expériences satisfaisantes.
L'étude a adopté une approche descriptive, utilisant un questionnaire pour collecter des données, à travers lequel 204 réponses ont été obtenues auprès de clients actifs sur les réseaux sociaux, de restaurants de la wilaya de Sétif. Les données ont été analysées à l'aide de programmes d'analyse statistique afin de tester les hypothèses et d'obtenir les résultats souhaités.
Les résultats ont montré que les clients des restaurants évaluaient positivement leurs activités de marketing sur les réseaux sociaux, en particulier si les restaurants utilisaient des publications divertissantes, personnalisées et actualisées qui les incitaient à les partager. Ces facteurs ont significativement contribué à améliorer l'expérience client, ainsi que sa gestion et son exploitation.
Dans l'ensemble, les activités de marketing sur les réseaux sociaux des restaurants de la wilaya de Sétif ont contribué significativement à améliorer la gestion de leur expérience client. Par conséquent, l'étude recommande d'adopter des stratégies marketing sur les réseaux sociaux qui prennent en compte l'expérience client et exploitent ses différents atouts pour garantir une expérience plus efficace et en phase avec les valeurs et les attentes des clients.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1ZtQ21kj02JDVTAIkKeQw7McwD2Udeq8q/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesدور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز إدارة خبرة الزبون / صارة جيدل
