|
| Titre : | تأثير التسويق بالعلاقات على جودة الخدمات في المؤسسات الخدمية : – دراسة حالة بعض المؤسسات الفندقية بمدينة سطيف - | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | عطاوة، محمد, Auteur ; بن يعقوب، الطاهر, Directeur de thèse | | Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر | | Année de publication : | 2019 | | ISBN/ISSN/EAN : | TH1552 | | Langues : | Arabe | | Tags : | التسويق بالعلاقات، الخدمات الفندقية، جودة الخدمات، جودة الخدمات الفندقية.
Key word: relationship marketing, hotel services, services’ quality, hotel services’ quality. | | Résumé : | تهدف هذه الدراسة إلى معالجة إحدى المواضيع المتعلقة بالتسويق بالعلاقات وتأثيره على جودة الخدمات بالمؤسسات الفندقية، وهذا باعتبار العلاقة مع العميل رأسمال للمؤسسة يتوجب عَليها كسبه والحفاظ عليه وبناء علاقات طويلة ودائمة تستطيع المؤسسة أنْ تواجه بها حدة المنافسة عن طريق تحسين جودة خدماتها المقدمة. فتَّمَ التعرف على الجوانب النظرية والمفاهيمية لكل من التسويق بالعلاقات، وجودة الخدمات الفندقية وأبعادها، وركزت الدراسة في جانبها الميداني على عينة من زبائن بعض الفنادق المصنفة من فئة ثلاثة وأربعة نجوم متواجدة على مستوى مدينة سطيف، حاولنَّا خلالها معرفة مدى تبني واعتماد مسؤولي ومسيري المؤسسات الخدمية الفندقية محل الدراسة بواسطة المقابلة لأبعاد التسويق بالعلاقات وتطبيق مفاهيم الجودة بها، ومدى تأثيره على تحسين جودة الخدمات المقدمة من وجهة نظر عملائها، وهذا بتوزيع استبيان على أفراد هذه العينة من العملاء، إذ تبين أن هناك إدراك مرتفع نوعا ما للمفاهيم السابقة خصوصا على مستوى إدارات المؤسسات الفندقية، كما اتضح أن لأبعاد التسويق بالعلاقات أثر ذو درجة مقبولة نسبيا على جودة الخدمات بالمؤسسات الفندقية من وجهة نظر الزبون، مع قبول والتأكد من صحة الفرضيات الموضوعة لمعالجة هذا الموضوع .
Abstract
This study aims to treat one of the topics related to relationship marketing and its impact on the quality of services in hotel industry, considering the relationship with its customers as an equity that must be acquired and maintained in order to build a long and lasting relationships, empowering hotels to face intense competition by improving the quality of its services.
The theoretical and conceptual aspects of relationship marketing, the quality of hotel services and their dimensions were explored, on the other side the field study was carried on a sample of some classified hotels’ customers (3 and 4 stars) located at Setif city, during which we tried to know the extent of adoption by the managers of the relationship marketing dimensions and the application of quality concepts ,and the extent of its impact on improving the quality of provided services from its clients’ viewpoint, using a questionnaire to collect information from the sample.
The results showeda somewhat high awareness of previous concepts by the managers of these hotels, and it was clear that the dimensions of relationship marketing have a relatively acceptable degree of impact on the quality of services in hotels from the customer's point of view, which confirms the validity of the developedhypotheses.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1vhh4G6iyl__UzJNTrJuPimsknTDyHK-D/view?usp=drive [...] |
تأثير التسويق بالعلاقات على جودة الخدمات في المؤسسات الخدمية : – دراسة حالة بعض المؤسسات الفندقية بمدينة سطيف - [texte imprimé] / عطاوة، محمد, Auteur ; بن يعقوب، الطاهر, Directeur de thèse . - [S.l.] : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف1 الجزائر, 2019. ISSN : TH1552 Langues : Arabe | Tags : | التسويق بالعلاقات، الخدمات الفندقية، جودة الخدمات، جودة الخدمات الفندقية.
Key word: relationship marketing, hotel services, services’ quality, hotel services’ quality. | | Résumé : | تهدف هذه الدراسة إلى معالجة إحدى المواضيع المتعلقة بالتسويق بالعلاقات وتأثيره على جودة الخدمات بالمؤسسات الفندقية، وهذا باعتبار العلاقة مع العميل رأسمال للمؤسسة يتوجب عَليها كسبه والحفاظ عليه وبناء علاقات طويلة ودائمة تستطيع المؤسسة أنْ تواجه بها حدة المنافسة عن طريق تحسين جودة خدماتها المقدمة. فتَّمَ التعرف على الجوانب النظرية والمفاهيمية لكل من التسويق بالعلاقات، وجودة الخدمات الفندقية وأبعادها، وركزت الدراسة في جانبها الميداني على عينة من زبائن بعض الفنادق المصنفة من فئة ثلاثة وأربعة نجوم متواجدة على مستوى مدينة سطيف، حاولنَّا خلالها معرفة مدى تبني واعتماد مسؤولي ومسيري المؤسسات الخدمية الفندقية محل الدراسة بواسطة المقابلة لأبعاد التسويق بالعلاقات وتطبيق مفاهيم الجودة بها، ومدى تأثيره على تحسين جودة الخدمات المقدمة من وجهة نظر عملائها، وهذا بتوزيع استبيان على أفراد هذه العينة من العملاء، إذ تبين أن هناك إدراك مرتفع نوعا ما للمفاهيم السابقة خصوصا على مستوى إدارات المؤسسات الفندقية، كما اتضح أن لأبعاد التسويق بالعلاقات أثر ذو درجة مقبولة نسبيا على جودة الخدمات بالمؤسسات الفندقية من وجهة نظر الزبون، مع قبول والتأكد من صحة الفرضيات الموضوعة لمعالجة هذا الموضوع .
Abstract
This study aims to treat one of the topics related to relationship marketing and its impact on the quality of services in hotel industry, considering the relationship with its customers as an equity that must be acquired and maintained in order to build a long and lasting relationships, empowering hotels to face intense competition by improving the quality of its services.
The theoretical and conceptual aspects of relationship marketing, the quality of hotel services and their dimensions were explored, on the other side the field study was carried on a sample of some classified hotels’ customers (3 and 4 stars) located at Setif city, during which we tried to know the extent of adoption by the managers of the relationship marketing dimensions and the application of quality concepts ,and the extent of its impact on improving the quality of provided services from its clients’ viewpoint, using a questionnaire to collect information from the sample.
The results showeda somewhat high awareness of previous concepts by the managers of these hotels, and it was clear that the dimensions of relationship marketing have a relatively acceptable degree of impact on the quality of services in hotels from the customer's point of view, which confirms the validity of the developedhypotheses.
| | En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1vhh4G6iyl__UzJNTrJuPimsknTDyHK-D/view?usp=drive [...] |
|  |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesالإصلاحات الاقتصادية وآثاراها على التشغيل والبطالة / بوساوي، علي
